About this role
DHL Express zoekt een Customer Service Advisor Backline! Wat zal je doen? Je zorgt voor een professionele opvolging van alle dossiers. Dit kan gaan van het opsporen van ‘verloren’ zendingen, het wijzigen van adresgegevens tot specifieke instructies doorgeven aan DHL in het buitenland. Je onderneemt de juiste stappen zodat eventuele problemen worden opgelost of beter nog, voorkomen! Je stelt de klant regelmatig op de hoogte van je genomen acties. Je kan je commerciële mindset bewijzen door regelmatig klantencontact te onderhouden. Ook met de andere departementen sta je vlot in verbinding. Je bent binnen ons DHL netwerk hét aanspreekpunt van je klanten! Je focus ligt steeds op een geslaagd transport en een tevreden, geïnformeerde klant. Je hebt al minstens 1 jaar ervaring als Customer Service Frontline Je staat je mannetje en dit in het Nederlands, Frans en Engels Je hebt een vlotte IT kennis. Je krijgt een kick van het zoeken naar de beste oplossing! Klant tevreden? Jij tevreden. Dit is je natuur.