About this role
Jij bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en speelt een sleutelrol in hun dagelijkse tevredenheid. Jouw doel ? Een vlotte, professionele en hartelijke klantervaring bieden, net zoals onze premiumproducten. Als spilfiguur binnen onze klantenservice bent u verantwoordelijk voor : Het professioneel en snel afhandelen van vragen van klanten via telefoon, e-mail of de websit e Het opvolgen en invoeren van bestellingen in ons ERP-systeem (Navision) De gedeelde mailboxen beheren en zorgen voor een duidelijke en efficiënte communicatie Bestellingen snel afhandelen en anticiperen op het risico van voorraadtekorten Snel efficiënte oplossingen vinden bij problemen met leveringen, tarieven, facturen of creditnota's Administratieve en commerciële ondersteuning bieden aan onze verkoopteams Facturering, retourzendingen en klachten snel en kalm afhandelen De KPI’s monitoren en zorgen voor een vlotte communicatie van de resultaten naar het management Meewerken aan de voortdurende verbetering van onze processen via verschillende rapportages Bijdragen aan televerkoopacties: promoties, nieuwigheden, uitverkoop, speciale acties Slapende klanten reactiveren en nieuwe commerciële kansen opsporen Het profiel dat wij zoeken : Je bent perfect tweetalig Nederlands/Frans Je houdt van klantcontact en hebt een uitgesproken commercieel inzicht Je hebt een eerste succesvolle ervaring opgedaan bij een klantenservice, after-sales, callcenter of interne verkoopafdeling Je bent vertrouwd met IT-tools en beheerst MS Office Je communiceert vlot, zelfs in stressvolle situaties, en blijft altijd kalm, vriendelijk en professioneel. Je bent dynamisch, flexibel, proactief en gaat graag nieuwe uitdagingen aan Kennis van de wijn- en gedistilleerde dranken sector is een echte troef!