About this role
Als Call Agent ben je verantwoordelijk voor het bieden van een efficiënte, klantgerichte en technisch correcte ondersteuning aan gebruikers van Itsme. Je behandelt voornamelijk inkomende e-mails en helpt klanten bij technische vragen of problemen rond toegang, accounts, instellingen en verificatieprocessen. Dankzij jouw technische inzicht analyseer je problemen snel en vertaal je complexe situaties naar duidelijke en begrijpbare instructies. Je begeleidt gebruikers stap voor stap doorheen applicaties en instellingen, steeds aangepast aan hun technisch niveau. Jobinhoud Klantencontact & ondersteuning Beantwoorden van inkomende e-mails van gebruikers Klantgericht communiceren over technische problemen en oplossingen Gebruikers begeleiden bij technische stappen, instellingen en verificatieprocessen Uitvoeren van outbound calls bij complexe of onduidelijke situaties Communicatie afstemmen op het technisch niveau van de gebruiker Analyse & dossierbeheer Technische problemen analyseren zoals login-, activatie- en toestelproblemen Foutmeldingen en gebruikerssituaties correct interpreteren Werken met verschillende tools en systemen om problemen te onderzoeken Registreren, opvolgen en beheren van tickets Escaleren van dossiers wanneer nodig Probleemoplossing & technische ondersteuning Technische issues zelfstandig oplossen volgens bestaande procedures Oorzaken van problemen identificeren en verbanden leggen Veiligheids- en verificatieprocedures correct toepassen Proactief meedenken over structurele verbeteringen en terugkerende problemen Administratie & kwaliteit Technische dossiers correct verwerken en documenteren Zorgvuldig omgaan met gevoelige en vertrouwelijke gegevens Efficiënt schakelen tussen verschillende systemen en tools Waken over kwaliteit, nauwkeurigheid en correctheid in elke case Sterke communicatieve vaardigheden, zowel schriftelijk als telefonisch Klantgerichte instelling en oplossingsgerichte aanpak Sterk technisch inzicht en analytisch denkvermogen Ervaring met of affiniteit voor digitale toepassingen en technologie Gebruikers duidelijk kunnen begeleiden in technische processen Gestructureerd, nauwkeurig en kwaliteitsgericht werken Stressbestendig en efficiënt kunnen werken onder druk Snel nieuwe systemen en tools kunnen aanleren Teamplayer met een vlotte samenwerking ingesteldheid