About this role
Vous avez le sens du service, aimez comprendre et résoudre les besoins des clients, et souhaitez évoluer dans un environnement international dynamique ? Cette opportunité est faite pour vous ! En tant que Customer Service Officer, vous êtes au cœur de la relation client et contribuez activement à la qualité du service ainsi qu'à la fluidité des opérations logistiques. Vos responsabilités incluent : Assurer le suivi des commandes clients, de la prise en charge à la livraison Coordonner les échanges avec les fournisseurs et partenaires logistiques Gérer de manière proactive les demandes clients, les réclamations et les urgences Suivre les expéditions internationales et garantir leur bon déroulement Assurer le traitement des formalités administratives et douanières liées aux commandes Analyser les flux, identifier les axes d'amélioration et contribuer à l'optimisation du service Diplôme en commerce, logistique, supply chain ou équivalent Excellente maîtrise du français et bon niveau en anglais (B2) À l'aise avec les outils informatiques (Power BI est un plus) Organisé(e), rigoureux(se) et orienté(e) satisfaction client Excellent esprit d'équipe et sens des responsabilités