About this role
Sind Sie auf der Suche nach einer neuen beruflichen Herausforderung? Ein renommiertes IT-Systemhaus in Frankfurt sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen engagierten Service Desk Agent (m/w/d). Als Teil des IT-Teams bietet sich die Gelegenheit, die spannende Welt der Informationstechnologie in einem modernen Unternehmen zu erleben. Wer seine Begeisterung für Technologie in einem innovativen Umfeld ausleben und seine IT-Kenntnisse in einer anspruchsvollen Branche vertiefen möchte, ist herzlich eingeladen, sich zu bewerben! Aufgaben Übernahme des 1st Level Supports für IT-Endanwender von Auftraggebern und Management der 1st Level Incidents Berücksichtigung der Empfehlungen und Leitlinien des ITIL-Frameworks für alle Aufgaben und Funktionen des Service Desks Zuständigkeit für die Entgegennahme von Störungen und Service Requests Bereitstellung von Anwenderhilfe und Beratung zur Beauftragung von Services und Endgeräten sowie zu allen Prozessen der IT Assistenz bei der technischen und funktionalen Handhabung aller Elemente der eingesetzten Hardware, Standardsoftware und Applikationen für Geschäftsanwendungen Information der Benutzer über den Status und die Lösung von Tickets (per Ticketsystem/E-Mail) Beitrag zur Entwicklung und Pflege einer Knowledge Management Datenbank Profil Idealerweise Berufserfahrung im Bereich Service Desk wünschenswert Fundierte Kenntnisse in Office 365, Windows 10 und idealerweise Windows 11 Fähigkeit, 1st Level Aufgaben in Azure durchzuführen (z.B. Zurücksetzen von Passwörtern) Vertrautheit mit ITIL, einschließlich Bearbeitung von Tickets, Durchführung von Updates und Management von Eskalationen Beachtung der SLAs und ausgeprägtes Serviceverständnis Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse Gute Kenntnisse in ITSM (Valuemation) Perspektiven Ein spannender und abwechslungsreicher Arbeitsalltag mit facettenreichen Aufgaben in der IT-Zukunftsbranche Offene, vielfältige und dynamische Unternehmenskultur Möglichkeit zur fachlichen und persönlichen Weiterbildung durch diverse Angebote und Entwicklungsprogramme Individuell abgestimmte Einarbeitung Angenehmes Arbeitsklima in einem motivierten Team Freiraum und Möglichkeiten, die Zukunft des Unternehmens mitzugestalten Interessiert? Bei uns wird Ihr Berufsweg zum persönlichen Walk of Fame – wir bieten Ihnen spannende Perspektiven in den Bereichen Assistenz & Sekretariat, Marketing, Vertrieb, HR sowie Einkauf & Logistik. Jetzt auf "direkt bewerben" klicken! Kontakt zu uns Frau Mariana Pereira Silva [email protected] +49 069/668194031