About this role
Sind Sie bereit Ihre Karriere auf das nächste Level zu bringen? Dann haben wir genau die richtige Position für Sie! Ein renommiertes IT-Systemhaus in Mainz sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen motivierten Service Desk Agent (m/w/d). Nutzen Sie die Chance, als Teil eines engagierten IT-Teams in einem modernen Unternehmen die facettenreiche Welt der Informationstechnologie kennenzulernen. Wenn Sie Ihre Leidenschaft für Technologie in einem innovativen Umfeld einbringen und Ihre IT-Kenntnisse in einer spannenden Branche weiter ausbauen möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung! Aufgaben Übernahme des 1st-Level-Supports für IT-Endanwender der Kunden Entgegennahme und Bearbeitung von Störungen sowie Serviceanfragen Administration und Bearbeitung von 1st-Level-Incidents Bereitstellung von Anwenderunterstützung und Beratung zu IT-Services, Endgeräten und Prozessen Anwendung der ITIL-Standards bei allen Aufgaben im Service Desk Unterstützung bei der Nutzung von Hardware, Standardsoftware und Unternehmensanwendungen Kommunikation mit Nutzern bezüglich des Status und der Lösung von Tickets (über Ticketsystem und E-Mail) Mitwirkung an der Entwicklung und Pflege einer Knowledge-Management-Datenbank Profil Versierte Kenntnisse in Office 365 sowie Windows 10, idealerweise auch in Windows 11 Fähigkeit zur Bearbeitung von 1st-Level-Aufgaben in Azure (z. B. Passwortzurücksetzungen) Erfahrung im Service Desk-Bereich Vertrautheit mit ITIL-Prozessen, einschließlich der Ticketbearbeitung, Updates und Eskalationsmanagement Gute Kenntnisse in ITSM-Tools, insbesondere Valuemation Sicherstellung der SLA-Einhaltung und ausgeprägtes Serviceverständnis Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift Perspektiven Ein facettenreicher Arbeitsalltag mit abwechslungsreichen Aufgaben in der zukunftsorientierten IT-Branche Eine offene, inklusive und dynamische Unternehmenskultur Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung durch zahlreiche Schulungs- und Entwicklungsangebote Individuell angepasste Einarbeitung Ein angenehmes Arbeitsumfeld in einem motivierten und unterstützenden Team Spielraum, aktiv an der Gestaltung der Unternehmenszukunft mitzuwirken Interessiert? Bei uns wird Ihr Berufsweg zum persönlichen Walk of Fame – wir bieten Ihnen viele spannende Perspektiven in den Bereichen Assistenz & Sekretariat, Marketing, Vertrieb, HR sowie Einkauf & Logistik. Jetzt auf "direkt bewerben" klicken! Kontakt zu uns Frau Mariana Pereira Silva [email protected] +49 069/668194031