About this role
Sind Sie begeistert von Informationstechnologie und auf der Suche nach einer neuen beruflichen Herausforderung? Möchten Sie in der IT-Branche durchstarten und dabei einen wichtigen Beitrag zur digitalen Transformation eines renommierten Unternehmens leisten? Dann könnte diese Position genau das Richtige für Sie sein! Nutzen Sie die Chance, als 1st-Level-Service-Desk-Mitarbeiter in einem dynamischen IT-Team zu arbeiten und Ihre technischen Fähigkeiten in einem spannenden Umfeld weiterzuentwickeln. Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann bewerben Sie sich noch heute! Aufgaben Übernahme des 1st-Level-Supports, einschließlich der Bearbeitung eingehender Anfragen über Telefon, E-Mail oder das Portal Bearbeitung einer Vielzahl von Kundenanliegen und Anfragen Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen, einschließlich der Weiterleitung von Anfragen an die entsprechenden Lösungsgruppen (2nd/3rd Level) Erarbeitung von Lösungen auf Basis bestehender Dokumentationen sowie Priorisierung und Klassifizierung von Störungen im Ticketsystem gemäß den Kundenrichtlinien Präzise Dokumentation der Vorgänge im Ticketsystem Gewährleistung der Weiterentwicklung und Dokumentation der ITSM-Prozesse nach ITIL Profil Optimalerweise eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation sowie idealerweise erste Berufserfahrung im IT-Support Versierte Kenntnisse in der Arbeit mit Windows-Client- und Server-Betriebssystemen Erfahrung im Umgang mit TK-Anlagen, strukturierter Verkabelung sowie dem Patchen von Netzwerkschränken und der Nutzung gängiger Ticketsysteme Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift Ein empathisches, kundenorientiertes und freundliches Auftreten Perspektiven Eine überdurchschnittliche Vergütung sowie die Möglichkeit, von der betrieblichen Altersvorsorge und Berufsunfähigkeitsversicherung zu profitieren Ein Arbeitsumfeld, das von offener Kommunikation und gegenseitiger Unterstützung geprägt ist Eine gründliche Einarbeitung, um einen erfolgreichen Einstieg zu gewährleisten Ausgezeichnete Arbeitsplatzausstattung, inklusive hochwertiger Headsets und weiterem Equipment Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung Die Option, nach Absprache auch mobil zu arbeiten Zahlreiche Zusatzleistungen wie Corporate Benefits, die Möglichkeit, ein Jobrad zu nutzen, und viele weitere Vorteile Interessiert? Bei uns wird Ihr Berufsweg zum persönlichen Walk of Fame – wir bieten Ihnen spannende Perspektiven in den Bereichen Assistenz & Sekretariat, Marketing, Vertrieb, HR sowie Einkauf & Logistik. Jetzt auf "direkt bewerben" klicken! Kontakt zu uns Frau Mariana Pereira Silva [email protected] +49 069/668194031