About this role
Menschen und Technologien zu verbinden, den Perfect Match für unsere Kunden zu gestalten, immer die richtigen Expert:innen für die jeweilige Herausforderung zu finden - das ist unser Anspruch bei FERCHAU und dafür suchen wir Sie: als ambitionierte:r Kolleg:in, der:die wie wir Technologien auf die nächste Stufe bringen möchte. Wir realisieren spannende Projekte für namhafte Anbieter und Entwickler von IT-Lösungen und stehen bei der digitalen Transformation mit umfassendem Know-how zur Seite. Ob als Berufseinsteiger:in mit frischen Ideen oder als Berufserfahrene:r mit fundierter Expertise - bei uns trägst du aktiv zum Erfolg deines Teams bei und entwickelst dich durch praxisnahe Erfahrungen stetig weiter. IT Service Delivery Analyst (m/w/d) Das sind Ihre Aufgaben in unserem Team - Unterstützung von Nutzer:innen an mehreren Standorten im IT Service Delivery Contact Center - Protokollierung und Bearbeitung von Anrufen in PSASM- und JIRA-Systemen - Umsetzung und Verbesserung von IT-Prozessen, Dokumentationen und Standards - Planung, Verwaltung und Reporting technischer Ad-hoc-Projekte mit lokalen Teams - Support für Desktop- sowie webbasierte Unternehmensanwendungen - Betreuung und Administration des Kontaktzentrums (Nice InContact) - Erstellung, Pflege und Aktualisierung einer Wissensdatenbank für IT-Prozeduren - Bearbeitung sicherheitsrelevanter Anfragen unter Einhaltung der SLAs inkl. Teilnahme an Audits - Beitrag zur Erneuerung von Workstations sowie Bereitstellung von Hardware für neue Mitarbeitende Das sind Ihre Perspektiven für die Zukunft - Unbefristeter Arbeitsvertrag - Zuschuss für Bildschirmarbeitsplatzbrillen - Betriebliche Altersvorsorge - Flexible Arbeitszeitgestaltung durch Gleitzeitregelungen, Teilzeitmöglichkeiten und z. T. Vertrauensarbeitszeit - Fachliche und persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten - Bei uns kannst du Verantwortung übernehmen und dich weiterentwickeln - Bei uns kannst du eigene Ideen einbringen und aktiv mitgestalten - Satte Rabatte mit Einkaufsvergünstigungen, z. B. bei Reisen, Elektronik oder Autos Das bringen Sie mit - Abgeschlossenes Studium oder Ausbildung im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbar - Erfahrung mit Service Desk Tools wie ITSM, Remote-Zugriffslösungen, Wissensdatenbanken - Kenntnisse in Windows-Systemadministration (Workstation & Server), Backup & Recovery - Erfahrung im Netzwerkbereich (Cisco Switches/WiFi), Fehlerbehebung & Patching - Sicherer Umgang mit Office 365 inkl. SharePoint-Support - Praxis in Mobile Device Management sowie mobilen Produktivitätsanwendungen - Kenntnisse in der Administration von Kontaktzentren (Alcatel, Nice InContact) - Vertrautheit mit Office Audio Visual Equipment wie ClickShare & Netzwerkdruckern wie Konica - Nachweisbare Erfahrung bei der Arbeit nach definierten SLAs und Berichtswegen Unser Angebot ist wie für Sie gemacht? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung - gern online unter der Kennziffer VA87-06512-DA bei Herrn Alexander Muth. Wir matchen: Ihr Potenzial und unsere Möglichkeiten. Challenge accepted? Starten wir gemeinsam das nächste Level und entwickeln die Zukunft!