About this role
Die besten Köpfe für die unterschiedlichsten Aufgaben zu finden sowie Menschen und Technologien zu verbinden, und zwar täglich aufs Neue - dafür schätzen unsere Kunden FERCHAU. Unterstütze uns: als Expert:in für unseren Kunden. Wir realisieren spannende Projekte für namhafte Kunden in den Technologiebereichen Elektro- und Automatisierungstechnik und bringen die Themen Digitalisierung und Vernetzung nach vorn. Als Senior Service Delivery Manager:in unterstützt du deine Kolleg:innen mit deinem langjährigen Know-how und deiner Expertise. Senior Service Delivery Manager (m/w/d) Dein Verantwortungsbereich - Verantwortlich für das Change Management inklusive Analyse von Auswirkungen, Dokumentation und interner Abstimmung - Einführung und Monitoring von Prozessen, Leitung von Workshops und Maßnahmen zur Reduktion von Incidents - Aufbau von KPI-Frameworks, Durchführung von Leistungs- und Kostenanalysen sowie regelmäßiges Reporting an das Management - Strategische Ressourcenplanung für komplexe Projekte - Identifikation von Engpässen und Durchführung von Risikoanalysen mitsamt Maßnahmenplanung - Pflege und Verhandlung von Serviceverträgen, Sicherstellung von SLA-Erfüllung sowie Steuerung und Eskalation bei Subunternehmern - Schnittstelle zwischen Kunde und technischem Service, proaktive, zielorientierte Kommunikation und nach innen und außen Das erwartet dich bei uns - Unbefristeter Arbeitsvertrag - 35 Wochenstunden - Flexible Arbeitszeitgestaltung durch Gleitzeitregelungen und mobiles Arbeiten - Betriebliche Altersvorsorge - Fachliche und persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten - Networking und einfach Spaß haben bei Teamevents, Weihnachtsfeiern oder Sommerfesten - Satte Rabatte mit Einkaufsvergünstigungen, z. B. bei Reisen, Elektronik oder Autos - Zuschuss für Bildschirmarbeitsplatzbrillen Das bringst du mit - Abgeschlossene technische oder betriebswirtschaftliche Ausbildung bzw. Studium - Mehrjähriger (idealerweise >3-5 Jahre) Erfahrung im Projekt- oder Serviceumfeld oder eine vergleichbare Qualifikation - Ausgeprägte Präsentations- und Verhandlungskompetenz sowie interkulturelle Sensibilität - Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise - Fähigkeit Aufgaben eigenständig zu priorisieren - Sehr gute Deutschkenntnisse sowie Englischkenntnisse Unser Team lebt von Vielfalt, von Expert:innen, die ihre unterschiedlichen Stärken für die gemeinsamen Ziele einbringen möchten. Bewirb dich! Online unter der Kennziffer VA85-78771-NLKE bei Frau Franziska Schwegler.