About this role
Kundenhotline‑Mitarbeiter/in im technischen Level‑1‑Support (30–40 Stunden/Woche) 🎯 Kernaufgaben - Telefonischer Kundensupport — Annahme von Kundenanfragen, erste Problemanalyse, strukturierte Weiterleitung komplexer Fälle - Technische Erstdiagnose — Unterstützung bei typischen Fehlerbildern, z. B. Kommunikationsprobleme, einfache Konfigurationsfragen - Terminplanung — Koordination von Außendienstterminen, Rückrufen und Serviceeinsätzen - Büroorganisation — Dokumentation, E‑Mail‑Bearbeitung, Pflege von Kundendaten, Ticketverwaltung - Ticketmanagement — Erfassung, Priorisierung und Nachverfolgung von Supportfällen 🛠️ Fachliche Voraussetzungen - Grundkenntnisse IT‑Support (Netzwerkbasis, Hardware/Software‑Grundlagen) - Erfahrung im Kundendienst oder Call‑Center‑Umfeld - Technisches Verständnis für Energie‑ oder PV‑Systeme - Vorteilhaft: Kenntnisse zu SMA‑Wechselrichtern und Sungrow‑Systemen 🤝 Persönliche Kompetenzen - Kommunikationsstärke und freundliches Auftreten - Strukturiertes Arbeiten auch unter Zeitdruck - Teamfähigkeit und Zuverlässigkeit - Hohe Lernbereitschaft für technische Themen - Serviceorientierung und lösungsorientiertes Denken 📚 Ausbildung & Erfahrung - Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung (z. B. Kaufmann/Kauffrau für Büromanagement, IT‑Systemelektroniker/in) - Alternativ: Berufserfahrung im technischen Kundensupport oder Call‑Center - Sicherer Umgang mit Office‑Software und Ticketsystemen 💶 Gehaltsrahmen (Vollzeit) 28.000 € – 35.000 € brutto/Jahr, abhängig von: - vorhandenen technischen ( Grund ) Kenntnissen - Erfahrung im Support - Fähigkeit zur eigenständigen Problemlösung - Zusatzwissen zu SMA/Sungrow 📌 Arbeitszeitmodell - 30–40 Stunden/Woche - Flexible Schichtmodelle möglich - Ergänzende Informationen: Anforderungen an den Bewerber: Grundkenntnisse: Elektronik Erweiterte Kenntnisse: Anwenderberatung, Anwender-Support (IT), Kundenberatung, -betreuung