About this role
Deine Aufgaben - Du bist erster Ansprechpartner*in wenn es um Probleme bei e-Formularen geht und hilfst unseren Kunden schnell und kompetent weiter - Du dokumentierst und klassifizierst die Ticket im Ticketsystem - Du betreust und administrierst die Anfragen im ServicePortal (Mo-Sa, zwischen 7 - 19 Uhr)maximal 5 Tage die Woche und 8 Stunden pro Tag - Du leitest Tickets gekonnt an nachgelagerte Supporteinheiten weiter - Du steuerst und überwachst die Tickets gemäß unserer Service Level Agreements Skills - Du zeichnest dich durch deine kundenfreundliche und dienstleistungsorientierte Arbeitsweise aus - Du bringst eine rasche Auffassungsgabe sowie eine strukturierte Arbeitsweise mit - Zu deinen absoluten Stärken gehören sehr gute kommunikative Fähigkeiten und eine gute Ausdrucksweise - Du hast idealerweise bereits erste Berufserfahrung im IT-Umfeld - Du sprichst und kannst dich sehr gut auf Deutsch verständigen (mind. C1) - Du hast gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift Was wir bieten - **Deine sichere Zukunft **– ein unbefristetes Arbeitsverhältnis - **Top Equipment **– Auswahl an technischem Equipment, moderne Büroräume mit ergonomischen Arbeitsplätzen - **Dein Gesundheitsbonus **– Bezuschussung deiner Arbeitsplatzbrille, Bikeleasing, regelmäßige Vitamine und Unterstützung bei Sportangeboten - **Am Stau vorbei **– Deutschlandticket für 37€ - **Starte erfolgreich durch **– mit unserer persönlichen und fachkompetenten Einarbeitung und Feel-Good-Management - **Wachstum **- gemeinsam planen wir deine berufliche Entwicklung und unterstützen dich mit kostenlosen Weiterbildungsmöglichkeiten - **Du bist uns wichtig **- mit verschiedenen Benefits, Firmenfrühstück, Feiern und Teamevents für Spaß und Zusammenhalt, sorgen wir für deine Zufriedenheit - **Nahbar **- Hohe Wertschätzung sowie kurze Kommunikations- und Entscheidungswege - **Im Herzen der Stadt **– Büro mit guter ÖPNV-Anbindung