About this role
Recepcionar hóspedes e clientes no balcão ou por telefone, identificando suas necessidades e prestando informações com clareza e cordialidade;Realizar processos de check-in, incluindo cadastro, entrega de chaves e direcionamento aos apartamentos;Efetuar check-out, realizando o fechamento de faturas, recebimento de pagamentos e organização dos processos;Garantir o cumprimento dos procedimentos de recepção e rotinas de auditoria/“autocontrole” do período;Mediar conflitos e atuar em situações críticas ou atípicas, prezando pela satisfação e segurança dos hóspedes;Alimentar e atualizar o sistema com informações de reservas e hospedagens;Oferecer e operar o programa de fidelidade conforme os padrões estabelecidos;Realizar a passagem de turno de forma detalhada, seguindo rigorosamente os procedimentos;Realizar atendimento telefônico conforme os padrões da rede/unidade;Manter arquivos e documentos da área organizados e atualizados;Executar outras atividades correlatas conforme necessidade do setor. Boa comunicação e postura profissional;Organização e atenção aos detalhes;Facilidade com sistemas e rotinas administrativas;Experiência com atendimento ao cliente (diferencial);Disponibilidade para trabalhar no período noturno;Proatividade, responsabilidade e capacidade de lidar com situações adversas. Accor