About this role
Atividades do Recepcionista - Hotel Mercure Golden
-Verificar se os processos, procedimentos, rotinas e documentos estão implementados de
acordo com as normas da empresa, identificando eventuais irregularidades e emitindo os
relatórios pertinentes.
• Recepcionar hóspedes/clientes no balcão, identificando-os e prestando informações e
esclarecimentos diversos (reservas, confirmação de passagem aérea, endereços/fones de
locais, reclamações etc.), durante toda sua estada.
• Realizar o check-in dos hóspedes, providenciando o preenchimento de ficha, procedendo à
entrega das chaves e encaminhando-os aos respectivos apartamentos.
• Realizar o check-out dos hóspedes, executando o fechamento das faturas, recebendo os
pagamentos, bem como montando/organizando os respectivos processos.
• Garantir o cumprimento aos procedimentos da recepção, bem como efetuar os processos
de faturamento e procedimentos de “Auto-Controle”.
• Em situações emergenciais, cumprir os procedimentos básicos e acionar os responsáveis
(pane na internet, falta de água quente, vazamento, falta de energia, etc.)
• Efetuar backup de informática e os procedimentos do servidor.
• Mediar conflitos e intervir em situações críticas/atípicas, junto aos clientes/hóspedes, assim
como reportar informações, anormalidades e problemas que ocorreram em seu turno ao
superior imediato.
• Verificar itens de manutenção e segurança, mediante check-list, percorrendo as
áreas/instalações do hotel e registrando irregularidades.
• Alimentar o sistema com as informações de reserva do cliente.
• Oferecer, pontuar e operar o programa de fidelidade de acordo com os padrões
estabelecidos.
• Gerar faturamento e emitir boletos bancários referente às NFs do dia conferindo os dados
para posteriormente encaminhar ao setor ADM quando necessário.
• Efetuar a passagem de turno, seguindo, rigorosamente, os procedimentos
preestabelecidos.
• Realizar atendimento telefônico, seguindo os padrões da marca.
• Manter o arquivo da área devidamente organizado.
• Executar outras atribuições correlatas de acordo com a necessidade da área. .
Qualificações
- Experiência prévia em recepção ou atendimento ao cliente (preferencialmente em hotelaria)
- Desejavel conhecimento em sistemas de gestão de hotel (ex: Opera, )
- Habilidades em comunicação e atendimento ao cliente
- Capacidade de trabalhar em equipe e sob pressão
- Conhecimento em idiomas ( ingles intermediario)
- Experiência com procedimentos de check-in e check-out
- Conhecimento em segurança e procedimentos de emergência
Escala12x36
Das 19h as 7h
Salario R$ 2.442,00
Ticket Alimentação R$650,00
Vale transporte / ou vale combustível no mesmo valor das passagens
Benefício Farmácia: reembolso de 50% em medicamentos com receita
Plano de Saúde Paraná Clinicas
Plano Odontologico Amil Dental
Seguro de Vida
Previdência privada
Academia com uso liberado para colaboradores