About this role
Missions :
Le Front Office Manager est chargé de coordonner les efforts du service de réception dans le but de maintenir un taux d’occupation et des revenus optimaux, tout en veillant à offrir un service prévenant aux clients.
Principales responsabilités :
Accueille le client et contribue, par une relation chaleureuse, à sa fidélisationÉtablit d'excellentes relations, tout au long de son séjour, pour contribuer à sa fidélisationSupervise les activités opérationnelles de la réceptionGère les budgets en fonction du taux d’occupation et des prévisions, élabore le planning du personnel en conséquenceMet en œuvre des directives, des politiques et des procédures pour les services opérationnels supervisésPilote les activités et instaure un environnement de travail propice à la réalisation des objectifsGère les problèmes de performance qui surviennent au sein des services opérationnels supervisésFait partie intégrante de l’équipe d’exploitation, assiste à toutes les réunions programmées et y contribue activementFait passer des entretiens et sélectionne, forme, évalue, encadre, conseille et discipline les responsables et collaborateurs du service, conformément aux critères de la sociétéVeille au respect optimal de la stratégie d’audit du groupeCommunique efficacement avec les membres de l’équipeSe réunit quotidiennement avec les membres de l’équipe pour discuter des activités clés du momentVeille au respect des réglementations locales en matière de santé et de sécuritéAnticipe et règle les problèmes avec les clients et met en place des processus proactifs visant à promouvoir la satisfaction ClientèleEst une source d’inspiration pour l’ensemble du personnel de l’hôtel afin de l’inciter à proposer des performances dignes d’un établissement de grand luxeInteragit de manière positive avec les autres services afin de garantir aux clients l’accueil attendu d’un établissement de grand luxe
Minimum de 2 ans d'expérience dans un poste similaire au sein d'une structure de luxe.La maîtrise de l'anglais et du français est requise ; des langues supplémentaires sont un plusExcellentes aptitudes à communiquer, à l’oral comme à l’écritCapacité à former les membres de l’équipe et à développer leurs compétencesCapacité à travailler efficacement en équipe et sens de l’initiativeExcellentes compétences organisationnellesBonne maitrise du système Opéra