About this role
Notre client, filiale d'un groupe familial créée il y a plus de 40 ans, poursuit sa pleine croissance, autour d'un projet d'entreprise stimulant : devenir LE prestataire de référence en solutions multi-expertises dans l'habitat. Cette vision s'appuie au quotidien sur le développement de ses collaborateurs par une culture impliquante, responsabilisante et apprenante.
Quelques chiffres :
- Près de 2000 collaborateurs - 100 points de présence en France, - Chiffre d'affaires annuel de 200 M€
Esprit de famille, souplesse et réactivité d'une PME
Dans le cadre de son développement notre client basé à Marsannay-la-Côte (21) , nous recherchons un(e) Superviseur Centre d'Appels. Vous aimez manager une équipe, relever des défis et garantir une expérience client de qualité ? Vous êtes un manager de proximité reconnu pour votre capacité à fédérer, accompagner et développer les compétences de vos collaborateurs ? Rejoignez-nous !
Vos missions :
En véritable relais opérationnel, vous assurez le pilotage quotidien de l'activité de votre équipe afin de garantir la qualité de service et l'atteinte des objectifs.
Management et animation d'équipe :
- Encadrer, animer et accompagner une équipe de conseillers clientèle ; - Organiser les briefings et débriefings quotidiens ; - Motiver les collaborateurs et favoriser un climat de travail positif ; - Assurer le suivi individuel et collectif des performances.
Pilotage de l'activité :
- Garantir l'atteinte des objectifs de qualité, de productivité et de satisfaction client ; - Suivre les indicateurs de performance (KPI) et mettre en place les actions correctives nécessaires ; - Contrôler la qualité des appels et le respect des procédures ; - Réaliser un reporting régulier auprès de la direction.
Développement des compétences :
- Participer à l'intégration des nouveaux collaborateurs ; - Accompagner la montée en compétences de votre équipe grâce au coaching et à la formation ; - Réaliser les entretiens de suivi et identifier les besoins de développement.
Relation client :
- Être l'interlocuteur privilégié de nos clients bailleurs sur les sujets liés au centre de relations clients ; - Assurer un suivi régulier de la qualité de service ; - Participer ponctuellement aux rendez-vous clients avec les équipes opérationnelles.
Profil recherché :
- Vous êtes titulaire d'un Bac à Bac+2 et justifiez d'une première expérience réussie dans le management d'une équipe en centre d'appels ou en relation clients.
Vous vous distinguez par :
- Un leadership naturel et une forte capacité à fédérer les équipes ; - Une excellente organisation et une bonne gestion des priorités ; - Un sens aigu du service client et de la satisfaction client ; - Une capacité à analyser les indicateurs de performance et à piloter l'activité ; - Une aisance relationnelle et un goût prononcé pour le travail en équipe.
Pourquoi nous rejoindre ?
- Un groupe familial solide et indépendant ; - Un environnement dynamique et en pleine croissance ; - Des perspectives d'évolution et de développement professionnel ; - Un package de rémunération attractif ; - Une culture d'entreprise fondée sur la responsabilisation, l'accompagnement et la montée en compétences.
CONDITIONS de TRAVAIL ET DE REMUNERATION :
- Lieu de travail : poste basé à Marsannay-la-Côte (21) - Rémunération : 30-40k€ + Variable
Dans le cadre de la politique diversité et inclusion d'Act'is Services et de notre client, nous étudions, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.