About this role
Accueillir le client
- Être identifiable et se rendre disponible pour le client. - Aller au devant du client et lui donner la priorité sur toute autre tâche. - Adresser à chaque client le SBRAM (Sourire, Bonjour, Regard, Au-revoir, Merci). - Orienter et accompagner si besoin le client dans le magasin.
Conseiller le client
- Accompagner le client dans son choix :
o Découvrir et recueillir les besoins et motivations du client. o Reformuler les besoins et poser des questions. o Proposer les marques et les produits, en expliquer les bénéfices et répondre aux objections éventuelles. o Aider le client à faire son choix en lui préconisant le produit adapté à ses besoins identifiés.
- Proposer des produits de substitution et/ou additionnels y compris au-delà de son secteur.
- Décliner l'offre de service et proposer les services adaptés au choix du client et à sa typologie pour améliorer sa satisfaction et faciliter son confort d'achat.
Développer et fidéliser un portefeuille de clients
- Reconnaître ses clients et personnaliser la relation. - Connaître et développer les programmes de fidélisation Cartes Printemps et Suprême. o Proposer systématiquement la carte Printemps et en argumenter les avantages. o Identifier les potentiels clients Carte Suprême. o Développer le chiffre d'affaires Carte Printemps et/ou Carte Suprême. - Connaître et développer les services personnalisés (accompagnement d'achat, livraison, retouche, paquet cadeau, rendu facile.). - Citer et promouvoir les opérations commerciales du magasin.
Conclure la vente
- Proposer systématiquement le paiement Carte Printemps. - Encaisser le client, dans le respect des procédures. - Orienter le client vers une caisse avec courtoisie et précision le cas échéant. Merchandising - Mettre en œuvre les principes de base du merchandising. - Mettre en valeur les produits. - Assurer la tenue et la propreté de son espace de vente. - Entretenir le merchandising selon les règles établies par le Responsable Merchandising Magasin.