About this role
IT-supporter til DSB's ServiceDesk Joboplysninger | DSB IT-supporter til DSB's ServiceDesk Vi anvender cookies til at give dig den bedst mulige brugeroplevelse. Dine cookiepræferencer gemmes i din browsers lokale lager. Dette inkluderer cookies, der er nødvendige for driften af webstedet. Derudover kan du frit beslutte, og når som helst ændre, om du accepterer cookies eller vælger at framelde cookies, som forbedrer webstedets ydeevne, eller cookies som bruges til at vise indhold, der er tilpasset til dine interesser. Det kan påvirke din oplevelse af webstedet og de tjenester, vi kan tilbyde, hvis du ikke accepterer alle cookies. Ændr cookie-præferencer Accepter alle cookies Jobbeskrivelse IT-supporter til DSB's ServiceDesk Vi søger en IT-supporter til at være med til at sikre stabil IT-drift døgnet rundt. Vil du med ombord? Du bliver en del af et alsidigt team på 19 medarbejdere, hvor størstedelen arbejder i 1st line support. Vi har også en 2nd line funktion, der håndterer mere komplekse opgaver, og et Situation Management team, som sikrer, at driftskritiske incidents bliver løst effektivt. Vi arbejder sammen om at levere god service og sikre, at vores IT-løsninger fungerer optimalt for hele DSB. Vores brugere spænder bredt - fra togførere og håndværkere til administrative medarbejdere og ledere. Vi tilpasser vores kommunikation for at give dem den bedst mulige oplevelse og løse tekniske udfordringer hurtigt og effektivt. Vores ServiceDesk er åben døgnet rundt for at understøtte togdriften. Derfor indgår vi alle i en rullende vagtplan, hvor nogle vagter kan varetages hjemmefra. Vi har travlt på telefonerne, men vi prioriterer altid at gøre opgaverne færdige og sikre høj kvalitet i vores arbejde. Din hverdag Som IT-supporter i vores ServiceDesk vil du håndtere forespørgsler, fejlmeldinger og problemløsning fra brugere med vidt forskellige IT-mæssige baggrunde - fra lokomotivførere til IT-specialister. Dine primære opgaver bliver at Yde IT-support via telefonen og sikre høj kvalitet i serviceleverancen Håndtere fejlmeldinger og problemløsning på DSB’s interne systemer og udstyr Arbejde efter ITIL-processer og registrere sager i ServiceNow Bidrage til vidensdeling gennem oplæring af kolleger og vedligeholdelse af knowledge base-artikler Er du vores nye IT-supporter til DSB’s ServiceDesk? Du motiveres af at hjælpe dine kollegaer med deres tekniske udfordringer og finde løsninger, der hjælper dem i deres hverdag. tale Du trives med at tale med mennesker på forskellige niveauer og tilpasse din forklaring, så brugerne føler sig hørt og forstået. Din nysgerrighed driver dig til at forstå problemerne i dybden og finde de bedste løsninger. Vi leder efter dig, som har erfaring med At yde service over telefonen ITIL-processer (gerne certificering) samt ServiceNow En døgnbemandet drift og samarbejde med forretningskritiske leverandører Oplæring, vidensdeling og vedligeholdelse af knowledge base-artikler Du har desuden En uddannelse som IT-supporter Kendskab til DSB’s løsninger og forretning, så du kan supportere alle medarbejdergrupper i DSB. Herunder bl.a. DSB billetautomater, Basiskort, billetteringsudstyr og interne drifts- og supportsystemer Gode dansk- og engelskkundskaber Hvad tilbyder DSB? Gratis transport med DSB Fleksible arbejdstider og mulighed for hjemmearbejde et par dage om ugen Træning i DSB’s eget fitnesscenter og gode DSB-rabatter, bl.a. til fitnesscentre Pension og sundhedsforsikring Frokostordning og mulighed for at købe mad med hjem I DSB har vi røgfri arbejdstid som en del af vores samlede indsats for at fremme sundhed og forebyggelse. Ansøgning Ansøgningsfristen er d. 31. juli 2027. Du søger jobbet ved at uploade CV og eventuelle eksamenspapirer. Vi ønsker ikke at modtage en separat ansøgning til dette job. Spørgsmål? Ring til afdelingsleder Camilla Esmark Hinløv på telefon 3036 7133. #LI-DNI Overblik over oplysninger Ansøgningsfrist: 31.07.2026 Arbejdssted: Telegade 2, Høje Taastrup Jobtype: Fuldtid Opret jobagent Hver dag tager flere hundredetusinde kunder med DSB for at få hverdagen til at hænge sammen. De skal kunne regne med os. Siden 1885 har vi i DSB forbundet alle i Danmark. Vi investerer massivt i fremtiden, så togrejsen for kunderne bliver hurtig, tryg og bæredygtig. Som kollega tilbyder vi dig attraktive vilkår, hvor du involveres og har medbestemmelse. Her er plads til og behov for initiativer og nytænkning, og hos os kan du vokse personligt og fagligt. Vi tror nemlig på, at du som kollega bidrager bedst, når du får lov til at udvikle dig. I DSB arbejder vi sammen på tværs med et fælles ønske og mål om at være en arbejdsplads med høj trivsel og en kultur præget af respekt, anerkendelse, ligestilling og inklusion og plads til alle, der kan og vil. Du er velkommen, uanset køn, etnisk baggrund, handicap, alder, seksuel orientering og religion. Vi ser mangfoldighed som en værdi i vores organisation. Rejsen begynder med dig. × Cookie Consent Manager Når du besøger et websted, kan dette gemme eller hente oplysninger i din browser, for det meste i form af cookies. Fordi vi respekterer din ret til beskyttelse af personlige oplysninger, kan du vælge ikke at tillade nogle typer af cookies. Det kan dog påvirke din oplevelse af webstedet og de tjenester, vi kan tilbyde, hvis nogle typer af cookies blokeres. Obligatoriske cookies Disse cookies kræves for at bruge dette websted og kan ikke deaktiveres. Obligatoriske cookies Vis flere detaljer Obligatoriske cookies Udbyder Beskrivelse Aktiveret SAP as service provider Vi bruger følgende sessionscookies, der alle kræves for at webstedet kan fungere: "route" bruges til "klæbrighed" af sessionen (stickiness) "careerSiteCompanyId" bruges til at sende forespørgslen til det korrekte datacenter "JSESSIONID" placeres på den besøgendes enhed under sessionen, så serveren kan identificere den besøgende "Load balancer cookie" (det faktiske navn på denne cookie kan variere) forhindrer en besøgende i at springe fra en instans til en anden Cookies fra udbyderen SAPasserviceprovider er obligatoriske og kan ikke deaktiveres Funktionelle cookies Disse cookies giver en bedre kundeoplevelse på dit websted, for eksempel ved at huske dine logonoplysninger, optimere videoydeevnen eller ved at give os oplysninger om, hvordan vores websted bruges. Du kan når som helst frit vælge at acceptere eller afvise disse cookies. Bemærk, at bestemte funktioner, som disse tredjeparter gør tilgængelige, kan blive berørt, hvis du ikke accepterer disse cookies. Giv samtykke til alle Funktionelle cookies Vis flere detaljer Funktionelle cookies Udbyder Beskrivelse Aktiveret YouTube YouTube er en tjeneste til deling af videoer, hvor brugere kan oprette deres egen profil, uploade videoer, se, synes godt om og skrive kommentarer til videoer. Når du framelder dig YouTube-cookies, deaktiveres din mulighed for at se og interagere med YouTube-videoer. Politik om brug af cookies Politik for beskyttelse af personlige oplysninger Vilkår og betingelser Giv samtykke til cookies fra udbyderen YouTube Vimeo Vimeo er en platform til videohosting, deling og andre tjenester, der er fokuseret på levering af video. Når du framelder dig Vimeo-cookies, deaktiveres din mulighed for at se eller interagere med Vimeo-videoer. Politik om brug af cookies Politik for beskyttelse af personlige oplysninger Vilkår og betingelser Giv samtykke til cookies fra udbyderen Vimeo Reklamecookies Disse cookies bruges til reklamer, der er relevante for dine interesser. Du kan når som helst frit vælge at acceptere eller afvise disse cookies. Bemærk, at bestemte funktioner, som disse tredjeparter gør tilgængelige, kan blive berørt, hvis du ikke accepterer disse cookies. Giv samtykke til alle Reklamecookies Vis flere detaljer Reklamecookies Udbyder Beskrivelse Aktiveret LinkedIn LinkedIn er en beskæftigelsesorienteret social netværkstjeneste. Vi bruger funktionen Ansøgning med LinkedIn til at give dig mulighed for at ansøge om job med din LinkedIn-profil. Når du framelder dig LinkedIn-cookies deaktiveres din mulighed for at bruge Ansøgning med LinkedIn. Politik om brug af cookies Cookie-tabel Politik for beskyttelse af personlige oplysninger Vilkår og betingelser Giv samtykke til cookies fra udbyderen LinkedIn Bekræft mine valg Accepter alle cookies