About this role
Für unser Team in Ludwigsburg suchen wir eine engagierte Unterstützung im Bereich Callcenter, Telefonzentrale, Backoffice und Vertriebsinnendienst. In dieser **vielseitigen Position** bist Du eine wichtige **Schnittstelle zwischen unseren Kunden, dem Vertrieb, dem Einkauf, der Logistik und externen Dienstleistern**. Du betreust unsere Kunden am Telefon, nimmst Anfragen entgegen, bearbeitest Rückfragen und unterstützt gleichzeitig bei klassischen kaufmännischen Backoffice-Aufgaben.
**Unsere Telefonzentrale ist bei uns weit mehr als reine Anrufannahme**: Du hilfst bei der Bearbeitung von Retouren, unterstützt bei Angeboten, klärst Versand- und Zollthemen, kontaktierst Speditionen und arbeitest eng mit Sales, Einkauf und Lager zusammen. Outbound-Telefonie gehört ebenfalls dazu, allerdings mit Schwerpunkt auf bestehenden Kundenkontakten und nur wenig klassischer Kaltakquise.
- Standort: Ludwigsburg - Frühester Beginn: ab sofort / nach Vereinbarung - Bewerbungsfrist: laufend - Art: Teilzeit oder Vollzeit - Bereich: Callcenter, Kundenbetreuung, Backoffice, Vertriebsinnendienst
**Deine Aufgaben:**
- Telefonische Kundenbetreuung im Inbound und Outbound - Annahme und Bearbeitung von Kundenanfragen - Betreuung unserer Telefonzentrale und Weiterleitung von Anliegen an die richtigen Ansprechpartner - Pflege bestehender Kundenkontakte; nur in geringem Umfang klassische Kaltakquise - Unterstützung des Vertriebsteams bei der Angebotserstellung - Entwicklung und Nachverfolgung von Angeboten in Zusammenarbeit mit Sales und Einkauf - Bearbeitung von Retouren, Reklamationen und Rückfragen - Abstimmung mit Lager, Versand und Logistik - Kontakt mit Speditionen, Paketdiensten und weiteren Dienstleistern - Unterstützung bei Export- und Verzollungsvorgängen - Allgemeine kaufmännische Backoffice-Tätigkeiten - Pflege von Kunden- und Auftragsdaten in unserem Warenwirtschaftssystem - Mitarbeit an einem reibungslosen Ablauf zwischen Kundenservice, Vertrieb, Einkauf und Versand
Du arbeitest in einem **abwechslungsreichen Umfeld mit vielen unterschiedlichen Produkten, Kunden und Aufgaben**. Dabei ist es wichtig, dass Du freundlich und verbindlich kommunizierst, sorgfältig arbeitest und auch bei komplexeren Vorgängen den Überblick behältst.
**Das bringst Du mit:**
- Erfahrung in der telefonischen Kundenbetreuung - Freude am Telefonieren und am Umgang mit Menschen - Eine freundliche, verbindliche und serviceorientierte Art - Idealerweise Erfahrung im Callcenter, Vertriebsinnendienst, Kundenservice oder Backoffice - Sicherer Umgang mit Kundenanfragen, Rückfragen und Reklamationen - Organisationstalent und eine sorgfältige Arbeitsweise - Teamfähigkeit und Bereitschaft zur Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen - Kaufmännisches Verständnis und Interesse an betrieblichen Abläufen - Sicherer Umgang mit E-Mail, Office-Programmen und idealerweise Warenwirtschaftssystemen - Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift - Englischkenntnisse werden benötigt, insbesondere bei Export- und Versandthemen - Idealerweise Interesse an Schmuck, Schmucksteinen, Mineralien und schönen Produkten aus der Natur
**Das erwartet Dich:**
- Eine vielseitige Tätigkeit in einem erfahrenen Großhandelsunternehmen - Ein abwechslungsreicher Arbeitsplatz zwischen Kundenservice, Vertrieb, Einkauf und Logistik - Ein freundliches Team mit kurzen Wegen und direkter Kommunikation - Ein interessantes Sortiment rund um Mineralien, Edelsteine, Schmuck, Wellness- und Geschenkartikel - Eine gründliche Einarbeitung in unsere Produkte, Abläufe und Systeme - Eine Stelle, die je nach persönlicher Situation in Teilzeit oder Vollzeit möglich ist - Ein Arbeitsplatz in Ludwigsburg mit langfristiger Perspektive