About this role
**Deine Aufgaben** * Du bist erster Ansprechpartner*in wenn es um Probleme bei e-Formularen geht und hilfst unseren Kunden schnell und kompetent weiter * Du dokumentierst und klassifizierst die Ticket im Ticketsystem * Du betreust und administrierst die Anfragen im ServicePortal (Mo-Sa, zwischen 7 - 19 Uhr)**maximal 5 Tage die Woche und 8 Stunden pro Tag** * Du leitest Tickets gekonnt an nachgelagerte Supporteinheiten weiter * Du steuerst und überwachst die Tickets gemäß unserer Service Level Agreements
**Skills** * Du zeichnest dich durch deine kundenfreundliche und dienstleistungsorientierte Arbeitsweise aus * Du bringst eine rasche Auffassungsgabe sowie eine strukturierte Arbeitsweise mit * Zu deinen absoluten Stärken gehören sehr gute kommunikative Fähigkeiten und eine gute Ausdrucksweise * Du hast idealerweise bereits erste Berufserfahrung im IT-Umfeld * Du sprichst und kannst dich sehr gut auf Deutsch verständigen (mind. C1) * Du hast gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
**Was wir bieten** * **Deine sichere Zukunft **– ein unbefristetes Arbeitsverhältnis * **Top Equipment **– Auswahl an technischem Equipment, moderne Büroräume mit ergonomischen Arbeitsplätzen * **Dein Gesundheitsbonus **– Bezuschussung deiner Arbeitsplatzbrille, Bikeleasing, regelmäßige Vitamine und Unterstützung bei Sportangeboten * **Am Stau vorbei **– Deutschlandticket für 37€ * **Starte erfolgreich durch **– mit unserer persönlichen und fachkompetenten Einarbeitung und Feel-Good-Management * **Wachstum **- gemeinsam planen wir deine berufliche Entwicklung und unterstützen dich mit kostenlosen Weiterbildungsmöglichkeiten * **Du bist uns wichtig **- mit verschiedenen Benefits, Firmenfrühstück, Feiern und Teamevents für Spaß und Zusammenhalt, sorgen wir für deine Zufriedenheit * **Nahbar **- Hohe Wertschätzung sowie kurze Kommunikations- und Entscheidungswege * **Im Herzen der Stadt **– Büro mit guter ÖPNV-Anbindung