About this role
MINŐSÉG ÉS KÍVÁLÓ SZOLGÁLTATÁS. EZEKET NYÚJTJUK AZ ÜGYFELEINKNEK. Szeretnél csatlakozni a világ legnemzetközibb vállalatához? A vállalathoz, amely úttörő szerepet töltött be a határokon átnyúló expressz szállítmányozási ágazatban, és jelenleg világszerte több mint 220 országban és területen működik. Szeretnél egy olyan vállalat tagja lenni, amely világszerte összeköti az embereket? Minél többen vagyunk a DHL-nél, annál élhetőbbé tudjuk varázsolni a környezetünket. Szeretnél változást hozni? Akkor csatlakozz hozzánk,legyél egy Megszállottan Ügyfélközpontú Kultúra részese és válj Minősített Nemzetközi Szakértővé. Az Ügyfélszolgálat Backline csapatunkba Kiemelt Ügyfélszolgálati Specialista munkatársakat keresünk 8 órás napi munkavégzéssel, határozatlan idejű szerződéssel. Feladatok • A cég kiemelt ügyfeleitől érkező, a DHL szolgáltatásaival kapcsolatos megkeresések megválaszolása. • A DHL hálózatából és egyéb forrásból érkező írásbeli és szóbeli megkeresések alapján a szolgáltatás során felmerülő problémás küldemények kezelése. • Folyamatos ügyfél tájékoztatás telefonon keresztül és írásban. • Ügyfélpanaszok, reklamációk kezelése. • Kapcsolattartás a DHL társosztályokkal a felmerült problémák megoldása és kiküszöbölése érdekében. • Ügyfél látogatásokon való részvétel. • Rendszeres és ad-hoc jellegű kimutatások és riportok készítése.
Elvárások: • Rendelkezel ügyfélkapcsolati területen szerzett tapasztalattal. • Precízen, átgondoltan végzed a munkád – még akkor is, ha szorít az idő. • Lételemed a segítségnyújtás. • Hatékonyan, pontosan kommunikálsz. • Pozitív gondolkodás jellemez – mely a kihívást jelentő helyzetekben is kitart. • Effektíven tudod szervezni és elvégezni a rád bízott feladatokat. • Magabiztosan használod aktív, legalább középfokú angol nyelvtudásodat szóban és írásban • Felhasználói szinten tudd kezelni a számítógépet • Együttműködésre való képességet – a szuper csapat adott • Érettségi vizsga Juttatások: • Cafeteria • Havi bónusz (próbaidő lejárta után) • Generali élet- és balesetbiztosítás • Ingyen kávé • AYCM támogatás