About this role
Through our dedicated associates, Conduent delivers mission-critical services and solutions on behalf of Fortune 100 companies and over 500 governments - creating exceptional outcomes for our clients and the millions of people who count on them. You have an opportunity to personally thrive, make a difference and be part of a culture where individuality is noticed and valued every day.
Conduent ist ein weltweit führender Anbieter digitaler Plattformen für Geschäfts- und Servicelösungen. Zur Verstärkung unseres deutschsprachigen Kundenservice-Teams für die Deutsche Bahn suchen wir ab sofort einen engagierten und erfahrenen:
Teamleiter Kundenservice (m/w/d) Deutsche Bahn – 100% Remote aus der Türkei
Deine Aufgaben
• Führung & Entwicklung: Fachliche und disziplinarische Führung eines Teams von ca. 10–15 Kundenservice-Mitarbeitenden. • Motivation & Qualität: Unterstützung deines Teams beim Erreichen von Qualitäts- und Leistungszielen. • Coaching: Organisation und Durchführung regelmäßiger Feedback- und Coaching-Gespräche. • KPI-Analyse: Monitoring von Performance-Kennzahlen und Ableitung gezielter Optimierungsmaßnahmen. • Schnittstelle: Enge Zusammenarbeit mit Training, Projektleitung und Führungsebene. • Prozessverbesserung: Aktive Mitarbeit an der kontinuierlichen Steigerung der Servicequalität.
Dein Profil
• Erfahrung: Nachweisbare Berufserfahrung als Teamleiter im Kundenservice (idealerweise im Call-Center- oder BPO-Umfeld). • Sprachkenntnisse: Verhandlungssichere Deutschkenntnisse sowie sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift. (C2-Niveau) • Tech-Skills: Sicherer Umgang mit MS Office und gängigen CRM-/Ticketsystemen. • Soft Skills: Kommunikationsstärke, Durchsetzungsvermögen und hohe Empathie. • Arbeitsweise: Strukturierte, lösungsorientierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise im Remote-Umfeld.
Das bieten wir dir
• Attraktive Vergütung: Wettbewerbsfähiges Grundgehalt. • Volles Equipment: Kostenlose Bereitstellung des kompletten technischen Equipments (Laptop, Headset etc.) per Kurier zu dir nach Hause. • Absicherung & Vertrag: Unbefristeter Arbeitsvertrag nach türkischem Arbeitsrecht inklusive vollständiger SGK-Anmeldung sowie private Krankenzusatzversicherung für dich und deine Familie. • Nesting-Bonus: Insgesamt 1.000,00 € (ausgezahlt in zwei Raten zu je 500,00 € nach 6 und 9 Monaten Zugehörigkeit). • Zusatzleistungen: • Essensgeld: Bis zu 6.670,00 TL / Monat (bei 23 Arbeitstagen) • Internetzuschuss: 440,00 TL / Monat • Kinderzulage: 8.000,00 TL (brutto) / Monat pro Kind (0–6 Jahre)
Werde Teil unseres internationalen Teams und gestalte mit uns die Zukunft des Kundenservice – bequem von zu Hause in der Türkei!
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