About this role
Responsabilidades:
• Embajadora de CHANEL: la Beauty Confidant encarna los valores de la Marca. • CHANEL Insider: conocimiento de la Marca, en sus novedades, patrimonio, creaciones icónicas, saber hacer, compromisos de RSC, comparte con los clientes así como con el equipo. • Adopta y comparte la visión de belleza de CHANEL: en CHANEL una mujer es hermosa si tiene confianza en sí misma. • Influencer: tiene curiosidad por la belleza, el estilo, el bienestar… y está dispuesto a mantener sus conocimientos actualizados para inspirar a sus clientes. • Respeta las pautas de uniforme y arreglo personal en todo momento. • Asegura que el área de trabajo esté limpia, ordenada, higiénica y profesional en todo momento. • Creadora de experiencias: la Beauty Confidant hace de cada encuentro con una clienta un momento único, exclusivo y comprometido con la Marca • Adopta la postura Beauty Confidant: crea una relación segura y duradera con el cliente, basada en la autenticidad, la relevancia, la conexión emocional. • Ofrece sistemáticamente un servicio, una experiencia, un consejo, una técnica, una invitación de seguimiento… que convierte cada compra de producto en un momento memorable con CHANEL. • Domina los protocolos de todos los servicios ofrecidos en la Boutique; ofrece servicios a los clientes de forma proactiva y los entrega con una ejecución perfecta y con la postura de coaching de belleza de CHANEL. • Storymaker: aprovecha lo que sabe sobre la Marca y lo que aprende del cliente para crear historias únicas con y para cada cliente. • Contribuye activamente a brindar una experiencia multicanal perfecta para los clientes. • Maneja las quejas y solicitudes de servicio al cliente de manera efectiva y de acuerdo con las pautas, puede lidiar con situaciones complejas y desafiantes. • Contribuye a construir el negocio al lograr los objetivos cuantitativos y cualitativos de la boutique. • Conoce y comprende los objetivos comerciales y mantiene discreción sobre todas las áreas del negocio de CHANEL. • Aprovecha los productos, servicios, técnicas de venta, muestreo... para reclutar, fidelizar y aumentar la tasa de devolución de clientes. • Captura proactivamente datos significativos de los clientes, lleva a cabo acciones de captación de clientes y gestiona la cartera de clientes de uno... para crear y mantener relaciones personalizadas con los clientes, impulsar el tráfico y desarrollar negocios, involucrar aún más a los clientes con la marca y a largo plazo. Utiliza las herramientas CRM de CHANEL y sigue las pautas de clientela internas.
Requisitos
• Experiencia en el sector • Idiomas: Inglés intermedio. • Valorable: formación en maquillaje y/o estética. Otros idiomas