About this role
<p style="margin:0.0cm;font-size:12.0pt;font-family:Calibri, sans-serif"><span>1.</span><span>理解公司的规范和工作要求，跟随上级执行客户服务组的工作，致力为「租户」及「访客」提供优质的客户服务；</span></p> <p style="margin:0.0cm;font-size:12.0pt;font-family:Calibri, sans-serif"><span>2.</span><span>熟悉所有服务流程·依据工作流程服务标准处理及如实执行客户服务的日常工作，适时汇报上级及有效处理任何出现在运作上的问题；</span></p> <p style="margin:0.0cm;font-size:12.0pt;font-family:Calibri, sans-serif"><span>3.</span><span>执行客户服务并熟知商场会员服务的内容、客人连络工作及相关的客户柜台服务，贯彻实践时刻主动服务，提供有品质的服务体验·包括在客户柜台当值，提供增值服务等，适时处理问题和要求，提供有效率的服务；</span></p> <p style="margin:0.0cm;font-size:12.0pt;font-family:Calibri, sans-serif"><span>4.</span><span>保持柜台整齐清洁·妥善保存外借的物品，每天检查柜台所需用具及物品均保持完好齐备；</span></p> <p style="margin:0.0cm;font-size:12.0pt;font-family:Calibri, sans-serif"><span>5.</span><span>协助处理「租户，及「访客」的服务要求和投诉，包括记录、适时跟进及回访·如遇复杂个案·必须给予支援或接手处理，直接向当事人通报处理意见和结果，致力跟进事情直至确认“租户，及「访客，感到满意为止·有需要时与其他部门一同合作跟进问题和意见，及时向上级反映所接收的意见及投诉；</span></p> <p style="margin:0.0cm;font-size:12.0pt;font-family:Calibri, sans-serif"><span>6.</span><span>全面了解及熟悉增值服务要求、工作资料或更新的工作流程，并落实运作及推行；</span></p> <p style="margin:0.0cm;font-size:12.0pt;font-family:Calibri, sans-serif"><span>7.</span><span>在遇事时，为「租户，及「访客，提供第一手现场协助，立即通报上级，寻求协助，并按工作流程与其它组别共同处理；</span></p> <p style="margin:0.0cm;font-size:12.0pt;font-family:Calibri, sans-serif"><span>8.</span><span>参与培训，充实个人认知及时刻处在最佳状态工作;</span></p> <p style="margin:0.0cm;font-size:12.0pt;font-family:Calibri, sans-serif"><span>9.</span><span>熟悉最新业务运作安排、营销活动及整个项目的相关推广活动；</span></p> <p style="margin:0.0cm;font-size:12.0pt;font-family:Calibri, sans-serif"><span>10.</span><span>日常定期进行办公楼大堂巡检，确保大堂环境及各类设施设备保持良好；</span></p> <p style="margin:0.0cm;font-size:12.0pt;font-family:Calibri, sans-serif"><span>11.</span><span>完成日常交接班工作，确保工作和信息衔接流畅；;</span></p> <p style="margin:0.0cm;font-size:12.0pt;font-family:Calibri, sans-serif"><span>12.</span><span>参与上班下班高峰及其它办公楼运作的工作，保持服务的质量及协助「访客」/「租户」；</span></p> <p style="margin:0.0cm;font-size:12.0pt;font-family:Calibri, sans-serif"><span>13.</span><span>准确掌握办公楼的结构、布局和方位布置,掌握租户的入驻情况，以方便客人问询；</span></p> <p style="margin:0.0cm;font-size:12.0pt;font-family:Calibri, sans-serif"><span>14.</span><span>热情接待来往访客·回答客人提出的询问，同时要掌握分寸，做好租户信息管理；</span></p> <p style="margin:0.0cm;font-size:12.0pt;font-family:Calibri, sans-serif"><span>15.</span><span>参与办公楼物业各项工作·包括但不限于安全演练、环境清洁及绿化、工程整改及定期检修、租户施工、节假日安排等，确保办公楼时刻处于良好运营状态；</span></p> <p style="margin:0.0cm;font-size:12.0pt;font-family:Calibri, sans-serif"><span>16.</span><span>协助上级开展各类工作，包括但不限于客户拜访、客户诉求处理、公共区域各类巡查等；</span></p> <p><span>17.</span><span>完成上级布置的其它工作。</span></p>