About this role
<div><div style="padding:10.0px 0.0px;border:1.0px solid transparent"><div style="font-size:20.0px;word-wrap:break-word"><H2 style="font-size:1.0em;margin:0.0px"><b>Job Purpose</b></H2> </div><div><p><span style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:12.0pt">Asegurar una atención integral a los clientes mediante la gestión eficiente de sus solicitudes, proporcionando respuestas y soluciones oportunas que fortalezcan la relación comercial. Mantener una comunicación efectiva entre clientes y áreas internas para garantizar la continuidad operativa y el cumplimiento de los estándares de servicio, promoviendo la satisfacción del cliente.</span></p></div></div><div style="padding:10.0px 0.0px;border:1.0px solid transparent"><div style="font-size:20.0px;word-wrap:break-word"><H2 style="font-size:1.0em;margin:0.0px"><b>Job Duties and Responsibilities</b></H2> </div><div><ul> <li><span style="font-family:arial, helvetica, sans-serif">Garantizar que las solicitudes y requerimientos de los clientes sean atendidos, canalizados, procesados y resueltos de manera oportuna, eficiente y conforme a los niveles de servicio establecidos.</span></li> <li><span style="font-family:arial, helvetica, sans-serif">Mantener una comunicación efectiva y un flujo de información oportuno con los clientes, proporcionando seguimiento continuo a sus solicitudes y asegurando la claridad en cada interacción.</span></li> <li><span style="font-family:arial, helvetica, sans-serif">Colaborar activamente con las distintas áreas de la organización para asegurar el correcto funcionamiento de los procesos internos y el cumplimiento de los compromisos adquiridos con los clientes.</span></li> <li><span style="font-family:arial, helvetica, sans-serif">Validar y mantener actualizada la información de clientes en los sistemas de gestión, garantizando la integridad, precisión y confiabilidad de los datos.</span></li> <li><span style="font-family:arial, helvetica, sans-serif">Asegurar que las actividades y procesos de atención al cliente se ejecuten en apego a las políticas, procedimientos y lineamientos establecidos por la organización.</span></li> <li><span style="font-family:arial, helvetica, sans-serif">Contribuir al fortalecimiento de la experiencia del cliente mediante una atención orientada al servicio, la resolución efectiva de problemas y la construcción de relaciones de confianza.</span></li> </ul></div></div><div style="padding:10.0px 0.0px;border:1.0px solid transparent"><div style="font-size:20.0px;word-wrap:break-word"><H2 style="font-size:1.0em;margin:0.0px"><b>Education and Qualifications</b></H2> </div><div><ul> <li style="font-family:arial, helvetica, sans-serif"><span style="font-family:arial, helvetica, sans-serif">Licenciatura concluida en Administración, Negocios Internacionales, Comercio, Mercadotecnia o carrera afín.</span></li> <li style="font-family:arial, helvetica, sans-serif"> <div>Experiencia mínima de 1 año en posiciones de Atención al Cliente, Customer Service o áreas afines,<strong> dentro de la industria automotriz, mecánica o electromecánica</strong>.</div> </li> <li style="font-family:arial, helvetica, sans-serif"><span style="font-family:arial, helvetica, sans-serif">Conocimiento en gestión y seguimiento de órdenes de compra, atención de requerimientos y resolución de incidencias.</span></li> <li style="font-family:arial, helvetica, sans-serif"><span style="font-family:arial, helvetica, sans-serif">Experiencia en la interacción con áreas internas para asegurar el cumplimiento de los requerimientos del cliente.</span></li> <li style="font-family:arial, helvetica, sans-serif"><span style="font-family:arial, helvetica, sans-serif">Manejo de sistemas ERP</span></li> <li style="font-family:arial, helvetica, sans-serif"><span style="font-family:arial, helvetica, sans-serif">Dominio de Microsoft Office.</span></li> <li style="font-family:arial, helvetica, sans-serif"><span style="font-family:arial, helvetica, sans-serif">Inglés básico - intermedio</span></li> <li style="font-family:arial, helvetica, sans-serif"><span style="font-family:arial, helvetica, sans-serif">Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.</span></li> <li style="font-family:arial, helvetica, sans-serif"><span style="font-family:arial, helvetica, sans-serif">Alta orientación al cliente, organización y atención al detalle.</span></li> </ul></div></div><div style="padding:10.0px 0.0px;border:1.0px solid transparent"><div style="font-size:20.0px;word-wrap:break-word"><H2 style="font-size:1.0em;margin:0.0px"><b>Skills</b></H2> </div><div><div><span style="font-family:arial, helvetica, sans-serif">Buscamos una persona dinámica, organizada y orientada al cliente, con alta tolerancia a la frustración, actitud positiva, amabilidad y enfoque en resultados. Capaz de trabajar de manera autodirigida, gestionar múltiples prioridades y colaborar efectivamente con equipos internos y externos.</span></div></div></div><div style="padding:10.0px 0.0px;border:1.0px solid transparent"><div style="font-size:16.0px;word-wrap:break-word"><H2 style="font-size:1.0em;margin:0.0px">Competencies</H2> </div><div></div></div></div>