Senior analytiker @ Nav

Vi ser etter en senior analytiker brukerinnsikt og måling.Navs samfunnsoppdrag handler om mennesker. Om å møte dem i livet i det som er krevende, usikkert og sårbart – for når livet er vanskelig, skal Nav være enkelt. For å få til det må vi forstå hvordan tjenestene våre oppleves og brukes, og hva som faktisk skaper verdi for brukerne. Målet er at alle – uansett livssituasjon, digitale ferdigheter, språk, funksjonsevne eller bakgrunn – skal kunne finne frem til, forstå og ta i bruk rettigheter og tjenester. Derfor trenger vi –deg som kan bruke data og innsikt til å skape bedre beslutninger og tjenester – tjenester som betyr mye for enkeltmennesket og for samfunnet. Som senior analytiker hos oss blir du en sentral faglig drivkraft for å definere, koordinere og sette retning for hvordan vi måler brukeropplevelse og brukeratferd i Nav. Du sørger for at brukerreisene måles fra start til slutt – både fysisk og digitalt, i tett samarbeid med analytikere i tjenesteområdene og team i Avdeling brukeropplevelse. Rollen krever både analytisk dybde og evne til å sette tall og mønstre inn i en menneskelig og strategisk kontekst. Du jobber i skjæringspunktet mellom analyse, tjenesteutvikling og styring, og bidrar til at data brukes til å: forstå reell bruk og faktiske behov vurdere kvalitet og effekt av tiltak gi bedre grunnlag for prioriteringer i ledelse og tjenesteutvikling Du vil jobbe tett med ledelse, analytikere, designere og tjenestemiljøer for å sikre at innsikt brukes aktivt i utviklingen av Navs tjenester. Stillingen ligger i seksjon brukerinnsikt i avdeling brukeropplevelse og du rapporterer til avdelingsdirektør brukerinnsikt.