About this role
Vi ser etter en senior analytiker brukerinnsikt og måling.Navs samfunnsoppdrag handler om mennesker. Om å møte dem i livet i det som er krevende, usikkert og sårbart – for når livet er vanskelig, skal Nav være enkelt. For å få til det må vi forstå hvordan tjenestene våre oppleves og brukes, og hva som faktisk skaper verdi for brukerne. Målet er at alle uansett livssituasjon, digitale ferdigheter, språk, funksjonsevne eller bakgrunn skal kunne finne frem til, forstå og ta i bruk rettigheter og tjenester. Derfor trenger vi deg som kan bruke data og innsikt til å skape bedre beslutninger og tjenester – tjenester som betyr mye for enkeltmennesket og for samfunnet. Som senior analytiker hos oss blir du en sentral faglig drivkraft for å definere, koordinere og sette retning for hvordan vi måler brukeropplevelse og brukeratferd i Nav. Du sørger for at brukerreisene måles fra start til slutt – både fysisk og digitalt, i tett samarbeid med analytikere i tjenesteområdene og team i Avdeling brukeropplevelse. Rollen krever både analytisk dybde og evne til å sette tall og mønstre inn i en menneskelig og strategisk kontekst. Du jobber i skjæringspunktet mellom analyse, tjenesteutvikling og styring, og bidrar til at data brukes til å: forstå reell bruk og faktiske behov vurdere kvalitet og effekt av tiltak gi bedre grunnlag for prioriteringer i ledelse og tjenesteutvikling Du vil jobbe tett med ledelse, analytikere, designere og tjenestemiljøer for å sikre at innsikt brukes aktivt i utviklingen av Navs tjenester. Stillingen ligger i seksjon brukerinnsikt i avdeling brukeropplevelse og du rapporterer til avdelingsdirektør brukerinnsikt.