About this role
Hauptaufgaben • 1st Level Support • Triage der Spieleranfragen • Beantworten der Spieleranfragen mit den vorhandenen Vorlagen oder durch Freitext • Kundenbedürfnisse und Probleme erkennen und lösen können • Korrektes eskalieren der Spieleranfragen an die zuständigen Schnittstellen • Weiterverfolgung und Bearbeitung der eskalierten Spieleranfragen • Reklamationen seitens Spieler professionell aufnehmen und an die zuständigen Stellen eskalieren • Erfassen von Kennzahlen und führen von Statistiken • Bearbeiten der Kundenstammdaten im CRM • Verifizieren von Spielerkonten gemäss gültigen Compliance Vorschriften • Klare und Kundenorientierte schriftliche und mündliche Kommunikation • Adressatengerechte Kommunikation über verschiedene Stufen • Reklamationen seitens Kunden professionell aufnehmen und deeskalierend wirken • Reklamationen seitens Kunden professionell aufnehmen und deeskalierend wirken
Nebenaufgaben: • Unterstützen bei den Identifikationsprozessen und Massnahmen im Zusammenhang mit dem Geldwäschereigesetzt • Kontrolle der Zahlungseingänge und einleiten nötiger Massnahmen bei Unregelmässigkeiten (Financial Reconciliation) • Mitarbeit am kontinuierlichen Verbesserungsprozess
Anforderungen: • Keine Eintragungen im Betreibungs- und Strafregister • MS-Office • Schaffung einer vertrauten und positiven Arbeitsatmosphäre im Rahmen der Unternehmenspolitik • Aufbau von Wissen über die verschiedenen Spiele und Angebot im Casino 777