About this role
Als VC-backed Foodtech-Startup schaffen wir den Spagat zwischen gesunder Ernährung, Verfügbarkeit und Nachhaltigkeit. Mit unseren Foodjis bringen wir ultrafrische, leckere Gerichte genau dorthin, wo du die meiste Zeit verbringst – denn wir haben uns zum Ziel gesetzt, über 10 Millionen Arbeitnehmern endlich Zugang zu gesunder Ernährung zu ermöglichen und gleichzeitig Foodwaste zu reduzieren. Du suchst einen Job als Teamlead Customer Support bei einem Startup mit echtem Impact? Als Teamlead Customer Support bist du der Fels in der Brandung für unser Customer Support Team. Du sorgst dafür, dass jede Kund:innen-Anfrage bestens gelöst wird, auch bei wachsendem Anfragevolumen. Du bringst Struktur, Empathie und Zahlen-Gespür zusammen, coachst dein Team zu Bestleistungen und machst die Stimme unserer Kund:innen im ganzen Unternehmen hörbar. Deine Mission bei Foodji: Fachliche und disziplinarische Führung des Customer Support Teams, damit jede Kund:innen-Anfrage schnell, freundlich und lösungsorientiert beantwortet wird Entwicklung und Optimierung von Support-Prozessen, Standards und SOPs für konstant starke Performance auch bei wachsendem Anfragevolumen Regelmäßiges Monitoring von KPIs wie Response-Time, Customer Satisfaction Score und First-Contact-Resolution inklusive Ableitung konkreter Maßnahmen Coaching, Weiterentwicklung und Motivation deines Teams fachlich wie persönlich, inklusive Onboarding neuer Foodjians Eskalationsinstanz für komplexe Kund:innen-Fälle mit schnellen, pragmatischen Lösungen Enge Zusammenarbeit mit Sales, Operations und Tech, um wiederkehrende Probleme nachhaltig zu lösen Aktives Einbringen der Kund:innen-Perspektive ins Unternehmen, um Foodji stetig besser zu machen