About this role
Deine Aufgaben <ul><li><p><strong>Zentrale Ansprechperson:</strong> Nach Bauabschluss bist du der erste Kontaktpunkt für unsere Kund:innen. Du nimmst alle Anliegen und Anfragen – telefonisch und per E-Mail – professionell und strukturiert auf.</p></li><li><p><strong>Problemlöser:in mit Eigenverantwortung:</strong> Du bearbeitest eine Vielzahl von Fragen und Problemen eigenständig, schnell und unkompliziert, bis diese zur Zufriedenheit der Kund:innen gelöst sind.</p></li><li><p><strong>Interne Schnittstelle:</strong> Bei komplexen technischen oder fachlichen Herausforderungen identifizierst du die richtigen Teamkolleg:innen und steuerst die interne Weiterleitung effizient.</p></li><li><p><strong>Exzellente Kundenerfahrung:</strong> Du schaffst eine positive Gesprächsatmosphäre, in der sich unsere Kund:innen verstanden und wertgeschätzt fühlen, sodass sie bei Fragen gerne auf uns zukommen.</p></li><li><p><strong>Pionier:in im Aftersales:</strong> Du bist<strong> </strong>an der Implementierung und Ausgestaltung eines professionellen und skalierbaren Aftersales-Prozesses bei Vamo beteiligt.</p></li></ul> Dein Profil <ul><li><p><strong>Erfahrung im Kundenservice:</strong> Du bringst ca. 2 Jahre relevante Berufserfahrung im Customer Support, Customer Success oder einer vergleichbaren kundennahen Rolle mit. Wir brauchen keinen bestimmten Abschluss - dein Skillset und deine Can-Do-Mentalität zählt.</p></li><li><p><strong>Souveränität und Drive: </strong>Du agierst intern wie extern selbstsicher und verbindlich und zeichnest dich durch ein hohes Maß an Eigenverantwortung aus.</p></li><li><p><strong>Resilienz und Empathie:</strong> Du behältst auch in hektischen Situationen oder bei anspruchsvollen Beschwerden Ruhe und Empathie, findest stets den richtigen Ton und den Fokus auf die Lösung.</p></li><li><p><strong>Service-Champion:</strong> Der Servicegedanke ist dein Motor. Mit deiner Kommunikationsstärke, Empathie und deinem Know-how stellst du die Kund:innen an erste Stelle und findest den passenden Lösungsansatz.</p></li><li><p><strong>Branchen Know-How:</strong> Erfahrung in der Baubranche oder im Bereich Erneuerbare Energien ist ein Pluspunkt<strong>.</strong></p></li></ul> Warum wir? <p><strong>Dein Impact. Unsere Mission.</strong><br>Bei uns bist du mittendrin in der Wärmewende und schaffst echten Impact. Arbeite Hand in Hand mit leidenschaftlichen Kolleg:innen aus Handwerk, Tech und Business. Wir setzen auf offene Kommunikation und flache Hierarchien, um unser Ziel zu erreichen: klimafreundliches Heizen für alle.</p><p><strong>Deine Karriere. Unser Wachstum.</strong><br>Wir geben dir die Tools, die Freiheiten und die Verantwortung, um mit uns zu wachsen - persönlich wie unternehmerisch. Dazu gehören zum Beispiel <strong>GoodHabitz-Kurse</strong> und weitere Lernmöglichkeiten, die dich fachlich wie persönlich voranbringen. Erlebe die Dynamik eines Startups und mach’ Karriere in einem Markt, der die Welt verändert.</p><p><strong>Work-Life-Balance 2.0.</strong><br>Wir sind schnell, anspruchsvoll und direkt. Gleichzeitig bieten wir dir die Freiheit und Eigenverantwortung, die du brauchst, um Beruf und Leben bestmöglich zu kombinieren. Das zeigen wir mit <strong>30 Tagen Urlaub</strong>, der Möglichkeit, im Home Office zu arbeiten und flexiblen Arbeitszeiten.</p><p><strong>Office-Vibe. Mehr als ein Schreibtisch.</strong><br>Unser Office im Herzen von Köln bietet nicht nur den besten Kaffee und kühle Drinks, sondern Tischtennis-Matches, einen Kicker und regelmäßige Teamevents. Auch dein Hund ist herzlich willkommen!</p><p><strong>Mehr Benefits. Mehr für dich.</strong><br>Wir denken Benefits ganzheitlich: Mit dem <strong>JobRad-Leasing</strong> bleibst du mobil und nachhaltig unterwegs. Zusätzlich erhältst du über die <strong>Guudcard monatlich 50 €</strong> steuerfreien Sachbezug, den du flexibel einsetzen kannst - z.B. für <strong>Urban Sports Club</strong>, <strong>Deutschlandticket</strong> oder andere nachhaltige Produkte und Services. Abgerundet wird unser Angebot durch eine <strong>betriebliche Altersvorsorge (bAV)</strong> mit Arbeitgeberzuschuss, damit du auch langfristig bestens abgesichert bist.</p>