About this role
Bist du bereit? <h4><span style="font-size:14px;font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;color:rgb(0,0,0);"><strong>Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen IT-Support Mitarbeiter (m/w/d), der unseren Kunden erste Hilfe bei IT-Problemen leistet.</strong></span></h4> Aufgaben <ul><li style="font-size:14px;">Du bist die erste Anlaufstelle für sämtliche technische Anfragen und Probleme im Bereich Software, Hardware, Netzwerk und Telefonie und unterstützt sowohl im First- als auch im Second-Level-Support.</li><li style="font-size:14px;">Entgegennahme, Analyse, Behebung und Dokumentation von Meldungen und Anfragen im Ticketsystem gehören zu deinen täglichen Aufgaben.</li><li style="font-size:14px;">Du unterstützt unsere Kunden kompetent bei technischen Fragen und Störungen, indem du entweder direkt Lösungen bereitstellst oder Probleme an die nachgelagerte Supportinstanz weiterleitest und den Prozess bis zur endgültigen Lösung überwachst.</li><li style="font-size:14px;">Aktive Mitarbeit an IT-Projekten wie Systemmigrationen und Einführung neuer Systeme gehört ebenfalls zu deinem Verantwortungsbereich.</li><li style="font-size:14px;">Die Auslieferung von IT- und TK-Hardware sowie deren Installation, Konfiguration und Dokumentation fallen ebenfalls in deinen Tätigkeitsbereich.</li><li style="font-size:14px;">Du organisierst, dokumentierst und steuerst das Wissensmanagement im Service-Desk, um ein effizientes Arbeiten zu gewährleisten.</li></ul> Anforderungen <ul><li style="font-size:14px;">Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker oder vergleichbare Qualifikation.</li><li style="font-size:14px;">Erfahrung im 1st- & 2nd-Level-Support.</li><li style="font-size:14px;">Kenntnisse in Windows 10/11, Microsoft Office-Produkten sowie Standard-Hardware und -Software.</li><li style="font-size:14px;">Sicherer Umgang mit Ticket- und Remotetools.</li><li style="font-size:14px;">Grundlegende Kenntnisse im Active Directory.</li><li style="font-size:14px;">Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Englischkenntnisse sind willkommen.</li><li style="font-size:14px;">Schnelle Auffassungsgabe, ausgezeichnete Kommunikations- und Teamfähigkeit.</li><li style="font-size:14px;">Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie die Bereitschaft, sich kontinuierlich neuen Herausforderungen zu stellen.</li><li style="font-size:14px;">Kenntnisse und Zertifizierungen im Bereich ITIL-Foundation sind von Vorteil.</li></ul> Was wir bieten <ul><li style="font-size:14px;">Betreuung verschiedener Umgebungen und Technologien.</li><li style="font-size:14px;">Abwechslungsreiche und anspruchsvolle Aufgaben in einem dynamischen Umfeld.</li><li style="font-size:14px;">Bezahlte Schulungen und umfassende Einarbeitung.</li><li style="font-size:14px;">Sicherer Arbeitsplatz in einem motivierten und humorvollen Team.</li></ul> Benefits <ul><li style="font-size:14px;">Flexibilität durch 31 Urlaubstage, flexible Arbeitszeiten und Homeoffice-Möglichkeiten.</li><li style="font-size:14px;">Attraktives Vergütungspaket mit betrieblicher Altersvorsorge und Bonussystem.</li><li style="font-size:14px;">Gesundheitsprämie, Mitarbeiterwerbung und weitere Benefits.</li><li style="font-size:14px;">Dienstrad und Dienstwagen</li><li style="font-size:14px;">Regelmäßige Teamevents und gemeinsame Aktivitäten.</li></ul>