About this role
Funciones <ul><li>Guiar y motivar al equipo, asegurando que mantienen un alto nivel de desempeño y compromiso.</li><li>Monitorizar y evaluar las interacciones con los clientes para garantizar que se cumplan los estándares de calidad, calibrándose con el cliente e identificar áreas de mejora.</li><li>Actuar como punto de escalado para resolver situaciones complejas de clientes y proporcionar soluciones efectivas y rápidas.</li><li>Analizar KPI's del servicio y preparar informes, identificando tendencias y proponiendo estrategias para mejorar la eficiencia y la satisfacción del cliente.</li><li>Analizar el control de presencia de su equipo.</li><li>Apoyo al equipo de Calidad y Formación.</li><li>Control de presencia del equipo.</li><li>Realizar reuniones periódicas con el equipo para revisar el desempeño y establecer objetivos.</li><li>Proporcionar retroalimentación constructiva y reconocimiento a los agentes.</li><li>Monitorizar llamadas para asegurar que se cumplan los estándares de calidad.</li></ul> Condiciones - Horario de lunes a domingo en horario de 9:00 a 18:00.<br><div style="font-family:'Segoe UI';font-size:14px;font-style:normal;font-weight:400;line-height:20px;">- Este proceso corresponde a una necesidad organizativa vinculada a un cambio de horario, por lo que se priorizarán candidaturas que ya desempeñen funciones de coordinación y cumplan los requisitos del puesto</div><br>