About this role
Importante empresa ubicada en Medellín, solicita para su equipo de trabajo, personal con experiencia mínima de 1 año para desempeñar el cargo de Líder de call center, contact center y consulta externa. Formación académica: profesional en administración en salud, técnico/a en auxiliar administrativo/a o carreras afines. Funciones específicas: - Garantizar la eficiencia del Call Center y Contact Center bajo los lineamientos de los procedimientos institucionales. - Supervisar la recepción y gestión de llamadas, cocochat, correos institucionales y solicitudes de EPS. - Verificar diariamente la disponibilidad de agendas y coordinar con médicos especialistas para garantizar cupos reales. - Supervisar la apertura, competición y cierre de agendas en COCO y GHIPS. - Dirigir, orientar, entrenar y retroalimentar al personal del Call/Contact Center. Conocimientos: - Manejo de Excel intermedio. - Conocimientos en normatividad del sector salud, seguridad del paciente, enfoque dif