About this role
¿Te apasiona resolver problemas y asegurar que los servicios de negocio funcionen sin interrupciones? En Colombia, buscamos un Analista de soporte de incidentes para unirse a nuestro equipo de servicios TI. Tu misión será restaurar servicios de aplicaciones de negocio en el menor tiempo posible, garantizando el cumplimiento de SLA/ANS y minimizando el impacto en la operación. Serás un punto clave entre el área usuaria y Tecnología, gestionando incidentes, solicitudes y escalamientos de forma estructurada. Participarás en la transición a operación de nuevos servicios, tendrás exposición a equipos especialistas y podrás fortalecer tus habilidades en SQL/NoSQL, Oracle, SQL Server, Azure DevOps y herramientas ágiles como JIRA, Trello y Monday.com. Te integrarás a un equipo colaborativo con foco en aprendizaje continuo y mejora de procesos. Este rol de analista de soporte TI es una excelente oportunidad para crecer profesionalmente. Responsabilidades: Gestionar y resolver i