About this role
**IT-Supporttechniker (d/f/m) – Level 2**
**Standort:** Greven, Deutschland **Arbeitsmodell:** 100 % Onsite
**Über die Rolle**
Als **IT-Supporttechniker (d/f/m) – Level 2** übernehmen Sie die Verantwortung für den Field-Support-Betrieb an einem oder mehreren Standorten und sichern eine hochwertige technische Servicebereitstellung. In dieser Funktion agieren Sie als zentrale Eskalationsstelle, bieten VIP‑Support, unterstützen und leiten Junior-Teammitglieder an und steuern operative Tätigkeiten vor Ort. Sie führen IMAC‑Services durch, leisten Break‑Fix‑Support, übernehmen das System‑Imaging und arbeiten an speziellen, kundengetriebenen Initiativen mit. Die Position ist vollständig **vor Ort** in einem produktionsorientierten Umfeld in Greven angesiedelt.
**Arbeitsmodell – 100 % Onsite (Greven, Deutschland)**
Bei Cognizant streben wir überall dort Flexibilität an, wo es möglich ist, und unterstützen eine gesunde Work‑Life‑Balance durch unsere Wellbeing‑Programme. Aufgrund der Anforderungen dieser Rolle handelt es sich um eine **Onsite‑Position**, die eine Anwesenheit an **5 Tagen pro Woche** in einem Kunden- oder Cognizant‑Büro in **Greven, Nordrhein-Westfalen,** erfordert.
**Wesentliche Aufgaben**
**Site‑Lead‑Verantwortlichkeiten**
- Verantwortung für Field-Support-(FS)-Operationen über einen oder mehrere Standorte hinweg. - Bereitstellung von **VIP‑Support** und Führung des Onsite‑Supportteams. - Durchführung von **technischen Schulungen** für Junior‑Mitarbeiter.
**Technischer Support & Betrieb**
- Durchführung von **IMAC‑Services** (Install, Move, Add, Change). - Bearbeitung von **Break‑Fix‑Support** für Endanwender‑Hardware und -Software. - **Staging, Aufbau und Imaging** von Systemen unter Verwendung des Standard‑Client‑Images (eCore). - Unterstützung von Handhelds, robusten Geräten, Laptops und Scannern im Bereich **Manufacturing Shop Floor**. - Umsetzung von **Sonderprojekten** nach Kundenwunsch. - Durchführung von **Datenerfassung und Datenaufbewahrung** im Rahmen von Migrationen und eDiscovery.
**Erforderliche Qualifikationen**
- Starke Kommunikationsfähigkeiten. - **Fließende Deutschkenntnisse** für die Zusammenarbeit mit deutschsprachigen Teams und Kunden (**Sprachniveau C1-C2** des Gemeinsamen Europäischen Referenzrahmens für Sprachen (GER)) - Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Problemlösungskompetenz. - Fundiertes Verständnis von **Microsoft Windows - Betriebssystemen**. - Gute Kenntnisse der **MS Office Suite** und gängiger Business‑Applikationen. - Ausgezeichnete Kundenorientierung und professioneller Umgang mit Stakeholdern. - **2–4 Jahre Erfahrung** im Deskside‑ oder Field‑Support. - Wünschenswert: Zertifizierungen wie **A+, MCP, MCSE** oder gleichwertig.
**Technische Fähigkeiten**
- Grundkenntnisse in: - Netzwerken - Telekommunikation - Compute-/Storage‑Systemen - Erweiterte Kenntnisse in **macOS‑ und iOS‑Umgebungen** sowie deren Administration. - Tiefes Verständnis von **macOS‑Imaging und Endpoint‑Deployment**. - Grundkenntnisse zu **Policies, Benutzerzertifikaten und Keychain‑Design/‑Management**. - Erweiterte Expertise in der **Unterstützung mobiler Endgeräte**.