About this role
**Technischer Support / Kundenbetreuung BHKW (m/w/d)**
Zur Verstärkung unseres Serviceteams suchen wir einen technischen Supporter im Bereich Kundenbetreuung Blockheizkraftwerke.
**Ihre Aufgaben**
In dieser Position sind Sie technischer Ansprechpartner für Kunden, Servicepartner und interne Fachabteilungen rund um den Betrieb unserer BHKW-Anlagen.
Zu Ihren Aufgaben gehören insbesondere:
- technische Betreuung von Kunden und Servicepartnern per Telefon und E-Mail - Analyse von Störungen anhand von Fehlerbeschreibungen, Betriebsdaten und Fernzugriffen - Unterstützung unserer Servicetechniker bei technischen Rückfragen - Bewertung von Anlagenzuständen und Ableitung geeigneter Maßnahmen - Koordination von Serviceeinsätzen in Abstimmung mit Kunden, Technikern und internen Abteilungen - Nachverfolgung offener technischer Fälle bis zur Lösung - Unterstützung bei Gewährleistungs-, Kulanz- und Reklamationsfällen - enge Zusammenarbeit mit Service, Technik, Produktion und Ersatzteilwesen
**Ihr Profil**
Sie verfügen über eine technische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation, idealerweise in einem der folgenden Bereiche:
- Mechatronik - Elektrotechnik - Heizungsbau / SHK - Versorgungstechnik - Motorentechnik - Energietechnik
Erfahrung mit Blockheizkraftwerken, Heizungsanlagen, Motorentechnik oder elektrischen Steuerungen ist von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich.
**Das bringen Sie mit**
- gutes technisches Verständnis - strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise - Freude an technischer Fehlersuche - sicherer Umgang mit Kunden und Servicepartnern - Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit - gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift - Grundkenntnisse in Englisch sind von Vorteil - sicherer Umgang mit PC, E-Mail und gängigen Office-Anwendungen
**Unsere Benefits**
- intensive Einarbeitung - unbefristeter Arbeitsvertrag - 30 Tage Urlaub - betriebliche Altersvorsorge - E-Bike-Leasing - Firmenevents - Firmenfitness - Sachbezugsgutscheine - vermögenswirksame Leistungen
**Arbeitsort**
Die Tätigkeit erfolgt überwiegend im Innendienst. Je nach Qualifikation und Bedarf können gelegentliche Vor-Ort-Termine, Schulungen oder technische Abstimmungen hinzukommen.
**Interesse?**
Wenn Sie technisches Verständnis mit Kundenorientierung verbinden möchten und Freude daran haben, Störungen nicht nur aufzunehmen, sondern aktiv an der Lösung mitzuwirken, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.