About this role
Qui sommes-nous?
Orange Cyberdefense est l'entité stratégique du Groupe Orange dédiée à la sécurité numérique. Nous accompagnons les entreprises de toutes tailles, organismes critiques, administrations et collectivités locales dans la conception de leurs stratégies de cybersécurité, leur mise en œuvre et leur gestion opérationnelle.
Nous leur apportons notre expertise afin d'assurer le meilleur niveau de protection de leurs données, de leurs équipements et des services qu'ils offrent à leurs clients ou leurs administrés. Avec un CA de 1,3 Md€ en 2025, 7% ce croissance et plus de 3.300 experts dédiés à la cybersécurité, nous nous positionnons aujourd'hui comme le Leader européen sur le marché de la cyberdéfense.
Notre vocation est de construire une société numérique plus sûre. En tant que Technicien(ne) Supervision DATA, vous assurez le bon fonctionnement des solutions Data pour nos clients grands compteset vos missions seront les suivantes:
• Assurer la communication avec le client de l'ouverture à la fermeture d'un ticket (par téléphone ou interface via le Portail d'Exploitation). • Prendre en charge les alarmes de manière pro-active. • Qualifier & diagnostiquer le dysfonctionnement, prioriser les incidents (réseau, IT, sécurité) et alerter le superviseur d'activité lorsque c'est nécessaire. • Transférer les tickets vers l'acteur opérationnel approprié. • Piloter le traitement des incidents à distance dans le respect des engagements contractuels et coordonner l'intervention des différents acteurs. • Traiter les incidents «en diagnostic approfondi» pour les cas complexes, en lien avec le soutien technique de niveau 2 et le soutien métiers si nécessaire. • Assurer la relation client et le maintenir informé de l'avancement du traitement et résolution des incidents. • Clôturer le ticket dans le SI Orange dans le respect des exigences contractuelles du service. • Identifier les besoins complémentaires éventuels des clients et les communiquer vers le Responsable Service Client. • Contribuer à la satisfaction & fidélisation des clients et au développement de l'image d'Orange Cyberdéfense. De formation BAC+2/BAC+3, vous justifiez d'une première expérience dans le domaine de la supervision ou du ticketing.
Les qualités attendues sur ce poste :
• Orientation client ; • Esprit d'équipe ; • Curiosité et motivation face aux changements ; • Esprit analytique, capacité à diagnostiquer et à proposer des solutions (résolution défaut technique) ; • Capacité d'adaptation et de priorisation ; • Aptitudes à communiquer et à conduire des entretiens téléphoniques ; • Capacité à prendre des initiatives et être pro-actif(ve) ; • Excellentes connaissances dans les domaines réseau, IT, infra. Le poste nécessite de satisfaire aux obligations relatives à la Protection du Secret de la Défense Nationale. Ce poste peut être soumis, selon le besoin, à une enquête administrative Publication date : Jul 09, 2026, 12:00AM
Nos collaborateurs sont notre richesse ; nous ne pouvons protéger nos clients sans eux ! Chez Orange Cyberdefense, vous rejoindrez une communauté d'experts passionnés avec lesquels vous réaliserez des missions qui font sens. Nos + : 🤝 Notre état d'esprit : une culture collaborative et responsabilisante, avec des équipes engagées, des initiatives d'intrapreneuriat et un onboarding structuré pour vous permettre d'être rapidement opérationnel. 🚀 Votre carrière : vous intervenez sur des missions variées, auprès de nombreux clients, technologies et éditeurs. Vous développez votre expertise grâce à des formations, certifications et des opportunités de mobilité interne et internationale. ⚖️ Votre bien-être & équilibre de vie : télétravail, accompagnement des pratiques sportives et culturelles, et actions concrètes autour de la santé mentale. 🌱 Nos engagements RSE : nous développons des solutions de cybersécurité responsables, agissons avec notre écosystème pour réduire notre impact environnemental et soutenons les initiatives à impact portées par nos collaborateurs. 💼 Nos autres avantages : tickets restaurant, remboursement des transports à 75 %, mutuelle, participation (Groupe Orange), intéressement, épargne salariale, compte épargne temps, chèques cadeaux, prime vacances, etc. Challenge, bienveillance et expertise seront au cœur de votre quotidien. Rejoignez-nous !
At Orange, only your skills matter.
Regardless of your age, gender, background, origin, religion, sexual orientation, disability, neurodiversity, or appearance, we actively encourage diversity within our teams, as it is a collective strength and a driver of innovation.Orange is a disability-inclusive employer: please feel free to let us know about any specific needs you may have.