About this role
El QA Analyst Salesforce será responsable de asegurar la calidad funcional y end-to-end de las soluciones implementadas en Salesforce Service Cloud y Sales Cloud. Participará en el refinamiento de historias de usuario, diseño y ejecución de casos de prueba, documentación de evidencias, levantamiento de defectos, pruebas de regresión y soporte a UAT. El rol deberá validar que los procesos configurados en Salesforce cumplan con los criterios de aceptación, reglas de negocio, automatizaciones, permisos, integraciones y modelo de datos definidos para el proyecto. También deberá asegurar que los flujos entre casos, oportunidades, cuentas, contactos y proveedores funcionen correctamente y que la solución esté lista para ser utilizada por el negocio Responsabilidades Participar en el refinamiento de las historias de usuario asociadas a Salesforce Service Cloud y Sales Cloud. Revisar y validar la definición de criterios de aceptación de las historias de usuario. Diseñar test cases, test sets y test executions de acuerdo con las historias de usuario a trabajar. Ejecutar ciclos de prueba funcional, regresión, integración y pruebas end-to-end sobre Salesforce. Validar que los desarrollos/configuraciones cumplan con el diseño funcional, modelo de datos, reglas de negocio y flujos definidos para el proyecto. Dar visibilidad de los bugs encontrados, indicando severidad, prioridad, pasos de reproducción y evidencia correspondiente. Apoyar las pruebas UAT con usuarios de negocio. Generar escenarios de prueba de acuerdo con los criterios de aceptación establecidos en las historias de usuario. Obtener, preparar o solicitar datos de prueba para validar los diferentes escenarios funcionales. Contribuir a la definición de la estrategia de pruebas del proyecto. Validar la correcta creación, actualización, asignación y cierre de Cases en Service Cloud. Validar la correcta gestión de Opportunities en Sales Cloud cuando el proceso lo requiera. Validar la relación entre Account, Contact, Case, Opportunity y Proveedor según el modelo de datos definido. Validar Record Types, Page Layouts, campos obligatorios, reglas de visibilidad y dependencias entre campos. Validar estados, subestados, transiciones permitidas, bloqueos y reglas de negocio configuradas en Salesforce. Validar automatizaciones declarativas como Flows, Validation Rules, Assignment Rules, Email Alerts, notificaciones y actualizaciones automáticas de campos. Validar perfiles, permission sets, colas, roles y accesos según la matriz de seguridad definida. Ejecutar pruebas de integración cuando Salesforce interactúe con formularios, APIs, middleware, DocuSign, ServiceNow u otros sistemas relacionados. Documentar evidencias de prueba de forma clara, trazable y reutilizable. Ejecutar pruebas de regresión para asegurar que nuevos cambios no afecten funcionalidades existentes. Validar reportes y dashboards relacionados con seguimiento operativo, avance de casos, oportunidades, SLA y trazabilidad del proceso. Confirmar que cada historia de usuario cumpla con su Definition of Done antes de pasar a UAT o cierre