About this role
Garantizar la persistencia y el compromiso de los clientes pertenecientes a los clústeres asignados (Banca, Retail y Negocios Tradicionales/Digitales), mediante la investigación de mercado, el levantamiento de insights conductuales y el diseño de planes de relacionamiento omnicanal que impulsen la adhesión a los productos y servicios de la compañía. Gestión de Clústeres: Analizar los datos extraídos de los diferentes segmentos asignados para realizar propuestas estratégicas que logren una mayor fidelización y compromiso del cliente. Estrategia de Relacionamiento: Diseñar, implementar y realizar el seguimiento continuo (BAU) de planes de comunicación y valor para mejorar la experiencia e interacción de los clústeres. Calidad de la Información: Asegurar la captura y actualización continua de los datos de contacto de los clientes para garantizar la contactabilidad y efectividad de las campañas. Asesoría y Propuesta de Valor: Prestar servicios de asesoría interna a los clientes, definiendo e implementando la propuesta de valor adecuada para cada tipo de negocio. Mesas de Trabajo Transversales: Participar de forma activa en células de trabajo compartiendo el feedback directo de los clientes para asegurar la omnicanalidad e integridad de la marca.