About this role
Ce que nous faisons chaque jour pour donner le meilleur de nous-mêmes Chez Securian Canada, chaque jour est une journée consacrée à aider les Canadiens et leurs familles à bâtir un avenir sûr. Agiles et innovants, nous n'avons pas peur de relever des défis, de créer et d'apporter des perspectives diverses à notre travail. Qui nous recherchons L’analyste bilingue du traitement des réclamations joue un rôle clé dans l’évaluation complète des demandes de règlement liées à l’assurance créance et à la protection des paiements de carte de crédit, notamment en matière d’assurance vie, d’invalidité, de maladies graves et de perte d’emploi. Ce poste requiert une analyse rigoureuse des renseignements contractuels, médicaux, fonctionnels et professionnels afin de déterminer l’admissibilité aux prestations, conformément aux dispositions du certificat, aux processus établis ainsi qu’aux politiques internes et externes. Grâce à son jugement, son expertise et son souci du détail, la personne titulaire du poste rend des décisions justes, précises et en temps opportun, tout en offrant une expérience de service exceptionnelle aux personnes assurées et aux différents intervenants. La rigueur, la qualité du travail et l’excellence du service à la clientèle sont au cœur de la réussite dans ce rôle. La fourchette salariale de base prévue pour ce poste se situe entre 55 000 $ et 70 000 $, selon l’expérience. Vous trouverez ci-dessous davantage d’informations concernant notre programme complet d’avantages sociaux. Cette opportunité concerne un poste actuellement vacant. Évaluer les demandes de règlement et déterminer l’admissibilité aux prestations en analysant les renseignements contractuels, médicaux, fonctionnels et professionnels, conformément aux dispositions du certificat et aux procédures établies; Gérer un portefeuille de dossiers actifs en assurant le respect des normes de service, des indicateurs de performance et des délais de traitement; Documenter rigoureusement les analyses et maintenir des dossiers complets et à jour conformément aux politiques et procédures de l’entreprise; Établir des communications professionnelles, claires et empreintes d’empathie afin d’informer les parties prenantes, de répondre à leurs questions et d’expliquer les décisions de règlement; Réaliser des entrevues téléphoniques approfondies avec les clients et autres intervenants afin de recueillir les renseignements nécessaires à l’évaluation des réclamations; Identifier les documents requis au soutien des prestations et assurer un suivi proactif pour obtenir l’information nécessaire au traitement des dossiers; Collaborer étroitement avec les membres de l’équipe, les promoteurs de régime et divers partenaires afin d’offrir une expérience de service de qualité et de contribuer à un environnement de travail positif; Participer aux projets du secteur et aux initiatives d’amélioration continue en proposant des solutions visant à optimiser les processus et à accroître l’efficacité opérationnelle; Effectuer toute autre tâche connexe contribuant au succès de l’équipe et à l’atteinte des objectifs du service.