About this role
Für unser Front Office Team im Hotel Adlon Kempinski Berlin suchen wir ab sofort einen strukturierten, empathischen und kommunikationsstarken Rooms Controller (m/w/*). In dieser zentralen Position agieren Sie im Hintergrund als wichtiges Bindeglied und sorgen für den reibungslosen Ablauf unserer Prozesse. Sie fungieren als unverzichtbare Schnittstelle zwischen den operativen Abteilungen – insbesondere Housekeeping und Technik –, behalten stets den Überblick über unsere Zimmerkapazitäten und stellen sicher, dass unser Team optimal aufgestellt ist, um unseren Gästen einen perfekten und ungestörten Aufenthalt zu bereiten. Zentrale Schnittstelle & Operative Koordination: Sie agieren als operatives Herzstück des Hauses und bilden das direkte Bindeglied, insbesondere in der engen Zusammenarbeit mit dem Housekeeping und der Technikabteilung. Sie steuern den Informationsfluss in Echtzeit, priorisieren den Reinigungsstatus sowie Reparaturaufträge und sorgen dafür, dass alle Räumlichkeiten unseren höchsten Qualitätsansprüchen entsprechen und zeitgerecht zur Verfügung stehen. Unter der Leitung der Front Office Managerin koordinieren Sie zudem die „Out of Order“-Zimmer sowie das Inventar entsprechend der aktuellen Geschäftslage Zimmer- & Reservierungsmanagement: Sie überwachen die Zimmerzuteilungen sowie Last-Minute-Buchungen und berücksichtigen dabei mit großer Sorgfalt die Profile und individuellen Präferenzen unserer Gäste Kommunikationsmanagement & Gästeservice: Als kommunikativer Knotenpunkt nehmen Sie interne und externe Anrufe sowie E-Mails (Front Office Inbox) professionell entgegen. Sie leiten Informationen zielgerichtet an die entsprechenden Abteilungen weiter und stellen ein zeitnahes, präzises Follow-up sicher. Gästewünsche nehmen Sie proaktiv auf, koordinieren diese nahtlos und diskret mit Concierge, Guest Relations und Room Service und überwachen deren Erledigung. Reklamationen nehmen Sie empathisch auf, um diese zur finalen Lösung weiterzugeben Analyse & Administration: Sie gleichen den täglichen Business Forecast mit der Personalplanung ab und reagieren proaktiv auf Änderungen. Sie dokumentieren und archivieren Daten, führen Statistiken und pflegen unsere Gästedatenbank. Durch genaues Logging von Anrufen und Gästewünschen erkennen Sie Trends oder wiederkehrende Themen und berichten diese an die Front Office Managerin Qualitätsmanagement & Service Excellence: Sie wahren in jeder Interaktion die luxuriösen Servicestandards unseres Hauses. Sie nehmen an täglichen Briefings sowie Qualitätsmeetings teil, verfolgen kontinuierlich unsere Abteilungsziele und kommunizieren relevante Leistungskennzahlen an das Team. Mit Ihrer lösungsorientierten Art tragen Sie maßgeblich zu einem herausragenden Gästeerlebnis bei