About this role
El Especialista de Entrenamiento Técnico (EET) ejecutar todas las actividades relacionadas al entrenamiento técnico del Equipo de Servicio e Ingeniería de Campo (ESIC) y clientes en los productos y soluciones de Glory Global Solutions. Es un colaborador multi hábil y “hands-on” (mete las manos y se involucra) que pueda brindar y generar información de cualquier tipo de producto y solución de Glory Global Solutions. RESPONSABILIDADES PRINCIPALES Genera el contenido de los entrenamientos técnicos; buscando que sea de clase mundial. Realiza sesiones de formación para el ESIC y clientes de acuerdo con el plan de capacitación y las listas de verificación según los estándares de la empresa. Mantiene factores de costo efectivos mediante el desarrollo de procedimientos de capacitación para nuevos clientes y productos. Revisa y actualiza los procedimientos y la documentación de capacitación recomendando procedimientos de capacitación para mejorar la eficiencia. Identifica problemas de entrenamiento de manera oportuna. Mantiene la certificación relacionada con el trabajo y participa en otras operaciones de entrenamiento técnico. Brinda soporte telefónico y por correo electrónico al personal y a los clientes después de la capacitación de las máquinas. Orientado a la plena satisfacción del cliente interno y externo. Genera y entrega reportes de evaluación al ESIC. Genera reportes de satisfacción al cliente interno y externo mediante encuestas. Supervisa las actividades de resolución de problemas de nivel avanzado para resolverlos de manera adecuada y mantiene a todas las áreas debidamente actualizados en todo momento. Da seguimiento, revisa y actualiza el programa de entrenamiento técnico. Brinda entrenamientos técnicos, tanto en línea como presenciales. Realiza la capacitación en el sitio con los clientes según sea necesario. Recopila informes y hojas de referencia para el ESIC y los clientes durante la capacitación. Escribe y envía un informe después de cada capacitación al ESIC o clientes. Utilizar las herramientas proporcionadas por la empresa para maximizar la productividad y realizar las tareas a tiempo. Es flexible en las asignaciones de trabajo y cubre al resto del personal según sea necesario. Mantiene una conducta y apariencia profesionales. Promueve el aprendizaje como servicio. Explica la oferta de capacitación de servicios profesionales, como seminarios web, capacitación en el sitio y ofertas de capacitación de Aprendizaje como servicio a los clientes. Realiza estos servicios de entrenamiento técnico y promueve otras ofertas de servicios profesionales, como Gestión de proyectos y Gestión de cambios, según corresponda Mantiene un alto nivel de conocimiento sobre los productos, datos y mercados soportados. Asume la responsabilidad de los problemas escalados. Analiza varios informes para buscar oportunidades para mejorar la experiencia del cliente e impulsar mejoras en la satisfacción del cliente. Realiza otras tareas de asignación.