About this role
Coordinar, asignar y dar seguimiento a las órdenes de trabajo, citas de instalación o servicios técnicos, asegurando una adecuada planeación de recursos, cumplimiento de tiempos establecidos y una comunicación efectiva entre técnicos, clientes y áreas internas, con el fin de garantizar la continuidad operativa y la satisfacción del cliente. Responsabilidades principales Asignar y administrar órdenes de trabajo a técnicos de campo conforme a disponibilidad, habilidades y prioridades operativas. Programar, confirmar, reprogramar y cancelar citas de instalación o servicio, asegurando el cumplimiento de ventanas de atención. Dar seguimiento en tiempo real al estatus de los servicios asignados, identificando desviaciones y tomando acciones correctivas. Mantener comunicación constante con técnicos de campo para validar avances, incidencias y cierres de órdenes. Atender y documentar incidencias operativas como citas no atendidas, retrasos, ausencias o fallas técnicas. Actualizar sistemas y herramientas de dispatch con información precisa y en tiempo oportuno. Coordinar con áreas internas (Call Center, Soporte Técnico, Facturación, Calidad) para la correcta resolución de casos. Validar el cierre administrativo de las órdenes de trabajo conforme a los lineamientos establecidos. Generar reportes básicos de productividad, cumplimiento de agenda y desempeño operativo. Asegurar el apego a políticas, procedimientos y acuerdos de nivel de servicio (SLA). Responsabilidades adicionales Brindar atención profesional a clientes internos y externos cuando sea requerido. Apoyar en la mejora continua de procesos operativos del área de dispatch. Escalar oportunamente incidencias críticas al supervisor o responsable del área. Cumplir con normas de confidencialidad y manejo adecuado de información.