About this role
El técnico de servicio de campo será responsable de gestionar todos los aspectos del servicio y la atención integral al cliente en las cuentas existentes. Esto incluirá la resolución de problemas y la reparación de equipos de dispensación y clasificación de efectivo; la planificación diaria y la gestión del tiempo de todas las cuentas asignadas; el seguimiento y la gestión de repuestos y herramientas; así como mantenerse al día sobre los cambios en los aspectos técnicos y funcionales de los equipos GGS actuales o de modelos anteriores. El técnico de servicio B debe conocer las rutas de transporte y los horarios más seguros para desplazarse entre ubicaciones, a fin de prestar los servicios puntualmente y cumplir con los niveles de servicio (SLA) acordados para clientes de instituciones financieras, sector minorista y transporte de valores (CIT). Los técnicos de servicio deben elaborar informes precisos y detallados sobre las piezas utilizadas en cada intervención y gestionar correctamente los repuestos asignados a su vehículo de servicio. PRINCIPALES RESPONSABILIDADES Diagnosticar problemas del sistema en el menor tiempo posible y realizar las reparaciones necesarias. Emitir recomendaciones para mejorar el servicio, la fiabilidad y el rendimiento de nuestros equipos. Mantener al cliente informado sobre el progreso durante el mantenimiento correctivo o situaciones de inactividad del sistema. Recopilar y registrar información de la máquina a intervalos regulares para monitorear su rendimiento. Escalar la resolución de problemas técnicos solicitando asesoramiento o asistencia oportuna al soporte técnico cuando sea necesario. Atender a los clientes de manera profesional durante situaciones difíciles o de alta presión. Documentar los problemas del sistema y el mantenimiento preventivo en la bitácora de las instalaciones del cliente. Establecer cronogramas de mantenimiento preventivo (PM) y ejecutarlos conforme a las especificaciones de la empresa. Garantizar la satisfacción general del cliente. Responsable de asistir en la instalación de máquinas, así como de implementar avisos de cambios de ingeniería (ECN) que afecten a los sistemas actuales y realizar actualizaciones; las actualizaciones de hardware o software pueden requerir asistencia técnica o implicar sistemas complejos o inusuales. Cumplir con los cursos y capacitaciones obligatorios impartidos por la empresa. Gestionar el inventario de repuestos. Controlar y gestionar los gastos de viaje.