About this role
Misión Garantizar la correcta instalación, mantenimiento preventivo y correctivo, diagnóstico y reparación de los equipos de la compañía en las instalaciones de los clientes, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad, seguridad y tiempos de respuesta establecidos, contribuyendo a la satisfacción del cliente y a la continuidad operativa de los equipos. La persona que ocupe el puesto será responsable de: • Realizar el mantenimiento preventivo y correctivo de los equipos instalados en las dependencias de los clientes. • Diagnosticar averías e identificar las causas raíz de las incidencias técnicas. • Ejecutar reparaciones, sustitución de componentes y ajustes necesarios para garantizar el correcto funcionamiento de los equipos. • Realizar la instalación, configuración y puesta en marcha de nuevos equipos. • Elaborar informes técnicos de intervención y registrar todas las actividades en las herramientas corporativas. • Gestionar adecuadamente los repuestos y materiales asignados. • Garantizar el cumplimiento de las normas de calidad, seguridad y prevención de riesgos laborales. • Mantener una comunicación fluida con clientes, responsables internos y áreas de soporte. • Participar en programas de formación continua para mantenerse actualizado sobre productos, equipos y procedimientos. • Identificar oportunidades de mejora en procesos y reportar incidencias recurrentes. • Disponibilidad para participar en guardias, intervenciones fuera de horario laboral o servicios de emergencia, conforme a la planificación operativa de la compañía Indicadores Clave de Desempeño (KPIs) El desempeño del puesto podrá evaluarse, entre otros, mediante los siguientes indicadores: • Tiempo medio de resolución de incidencias. • Nivel de satisfacción del cliente. • Porcentaje de intervenciones resueltas en primera visita. • Cumplimiento de mantenimientos planificados. • Calidad de la documentación técnica registrada. • Cumplimiento de normas de seguridad.