About this role
1.具備客務及房務實務管理經驗，善於整合及優化作業。 2. 建立、檢核及修正標準化之作業流程，以提供最有效率的顧客服務。 3. 進行櫃台人員的培訓、激勵、輔導及管理。 4. 協助前線客服人員處理特殊客訴案件。 5. 督導、並修正不當之服務行為或資訊，以確保高品質的服務。 6. 建立人員培訓制度，督導課程的執行，以提升人員專業技能。 7. 需具備飯店經驗3年以上。 8.維持飯店專業形象並與顧客保持良好關係，妥善處理顧客意見及危機處理。 9.督導客務部門之服務程序及人員工作表現。 10. 熟悉前檯系統作業-德安系統。