About this role
1. 負責入住與退房服務，包括確認客人身份、辦理入住手續及提供客房相關資訊。 2. 協助客戶處理問題與投訴，並提供即時解決方案，提升顧客服務品質。 3. 熟悉並操作飯店內電腦系統，進行客房預訂、會員資料更新及其他必要記錄管理。 4. 協助飯店設施維護與安全管理，確保客人有良好的住宿環境。 5. 執行跨部門協調，如配合客房部或餐飲部的需求，提供客人完整的服務體驗。 6. 熟悉飯店設施與周邊交通安排，為客人提供必要的協助和建議。 7. 支援團隊促銷活動執行與飯店活動介紹，提升客戶滿意度及促進忠誠度。