About this role
成為門市客服助理，提供顧客最佳用戶體驗，以提升顧客忠誠度： 1. 提供符合顧客需求的結帳體驗。 2. 微笑、問候每位光臨門市的顧客，並與他們互動。 - 確保團隊、顧客及商品的安全。 - 以熱情助人的態度探詢顧客需求，並為其提供合適的解決方案。 - 提供門市內退貨、會員計劃、融資、工作坊、租賃等。 - 與未購買的訪客交流，並為他們提供合適的解決方案。 - 分析並回應顧客的評價，以了解門市在客戶滿意度方面的優勢和改進空間，促進客戶滿意度的持續改進。 - 與顧客分享商業推廣活動、體育活動等。 3. 管理數位訂單，確保線上與門市無縫銜接的獨特用戶體驗。 - 提供高品質的「到店取貨」（C&C）區域，讓位置明顯可見。 - 獨立管理訂單：接收訂單、存儲、處理問題。 - 確保「到店取貨」訂單能在1小時內高效準備：包括準備時效、追蹤和親自交付。 - 為顧客提供最佳的訂單提取體驗，確保問候顧客、友善助人、了解需求等。 - 確保訂單的IT交付正確完成。 - 熟悉並遵守所有數字訂單的操作流程。 - 管理其他類型的訂單：例如「從店內配送」。 4. 迅速讓產品返回貨架／掛鉤上，讓產品再度被顧客看見。 其他說明： 1. 熱愛運動但不一定要有運動專項、外向、表達能力好。 2. 具有服務的熱忱，且以解決顧客問題為核心。 3. 具備良好溝通能力與表達技巧，善於聆聽。 4. 具基礎英文閱讀能力者尤佳 5. 重視自身職涯發展規劃尤佳 6. 假日平均每週至少可排一天。 意者請複製下列連結，填寫線上求職登記表，合適者將通知面試，未獲通知請勿自行前往。 網址：https://forms.gle/Pgx2fTzbmUoV1wbKA