About this role
職務說明： 1. 負責處理客戶日常查詢、訂單跟進及客戶服務相關事宜。 2. 協助安排及跟進國際快遞、郵政及物流服務與營運團隊的協調工作，確保服務順利執行。 3. 處理客戶異常案件、查件、索賠及相關問題跟進。 4. 協助製作及整理客戶服務報表、出貨報表及營運數據。 5. 支援客戶核對帳務，定期結算客戶費用，並協助整理相關資料供財務開立發票。 6. 協助制定及維護 SOP、工作指引 (WI) 及相關作業流程文件。 7. 協助新客戶導入及跨部門專案執行。 8. 配合主管安排支援其他客服相關及其他工作。 任職要求： 1. 大專或以上學歷，物流、供應鏈管理、國際貿易、企業管理或相關科系為佳。 2. 具2年以上客戶服務、物流、快遞、郵政、倉儲或供應鏈相關工作經驗。 3. 熟悉 Excel、Word。 4. 具備良好溝通協調能力、客戶服務意識及問題解決能力，能以英文進行基本書面及口頭業務溝通。 5. 細心負責，能獨立作業、同時管理多項工作，並具良好團隊合作精神。 6. 能細心處理客戶帳務及計費資料。 7. 具快遞管理系統 (CMS) 或訂單管理系統操作經驗者優先取錄。