About this role
1. 接待賓客辦理入住、退房與換房手續，提供親切且高效的服務體驗。 2. 協助處理特殊來電與需求，建立跨部門協作與追蹤基礎，提升整體服務品質。 3. 熟悉前台所有作業流程與標準，於同仁遇到困難時提供即時支援與協助。 4. 主動識別貴賓、會員及常住客戶，建立良好關係並提供個性化服務。 5. 推動IHG優悅會會員招募及銷售（Upsell）目標，提升入住體驗與業績表現。 6. 熟悉並正確執行訂房、查詢、表單填寫、房況查核與留言處理流程。 7. 維護前台整潔與秩序，確保公共空間與接待區符合品牌標準。 8. 與房務部、訂房部等單位密切溝通，確保房況資訊正確並即時更新。 9. 熟知促銷專案與忠誠會員方案，主動提供資訊協助賓客選擇。 10. 遵守外幣兌換規範並協助執行財務相關作業。 ----------------------------------------------------------------------------------------------------- ◎工作時間及排班依公司規定 ◎實際薪資依勞工需求以月薪或部分工時(200元起)彈性計薪