About this role
我們是一家專注於餐飲設備整體服務的公司，從廚房後場規劃、設備安裝，到後續的設備測試與保固維修，都由公司內部團隊整合執行。在整體服務流程中，客服部是串聯客戶與內部工程/業務的重要中心點，負責處理日常客服案件與資訊整理。 此次招募的「客服助理」將協助回覆客戶詢問、整理維修紀錄、支援案件流程及內部協作，確保服務運作順暢。本職位適合細心、具責任感，並希望在餐飲設備服務流程中累積經驗的您。 1. 與客戶保持良好聯繫，了解需求並即時回覆。 2. 安排工程人員派工維修，確保進度順暢。 3. 協助業務人員以及工程人員製作並於ERP系統產出報價單。 4. 追蹤維修進度與後續服務品質。 5. 工單資料整理、輸入與歸檔。 6. 處理請款作業及相關文件處理。 7. 定期彙整並分析維修報表，提供改善建議。 8. 主管交辦事項。