About this role
空運出口客服專員（Customer Service） 【工作內容】 1.熟悉空運出口整體作業流程，協助安排出口貨物之訂艙、文件處理、報關協調及進度追蹤。 2.與國內外客戶、海外分公司及相關作業單位保持密切溝通，負責資料確認、文件彙整、價格確認與航班安排等事宜。 3.熟悉空運操作系統流程（如訂艙建檔、貨況更新、報關資料輸入、EDI 上傳），負責系統資料建檔與維護，確保資訊即時與正確。 4.協助處理帳務、費用核對、請款申請等行政相關工作，維持資料正確性。 5.即時回應客戶及內部部門需求，協助排解出口流程中之突發狀況與異常問題（如航班延誤、文件錯誤、報關 hold 等）。 6.配合公司流程與作業規範，協助資料整理、報表更新及其他主管交辦事項。 空運客服專員（Control Tower） 【工作內容】 1.監控空運出口整體運作流程，依照客戶 SOP 與 KPI 要求管理出貨進度、航班安排及貨況追蹤，確保達到 SLA 標準。 2.熟悉三角貿易（Triangular Trade / Cross Trade） 之操作流程，協助安排第三國出口、異地提貨、異地換單、隱匿供應商資訊等特殊作業，並確保資料一致性與時效。 3.與大客戶、海外分公司、倉儲、車隊、報關等跨部門單位密切協作，維持貨物流、資訊流即時且正確。 4.建立並維護出貨資料、系統建檔、客戶 Portal／EDI 上傳，並製作各項貨況報表提供給客戶或主管參考。 5.協助處理帳務申請、費用確認與核對，確保符合客戶合約與費率規範。 6.主動偵測、通報與排除異常狀況，進行根因分析（RCA）並提出改善與預防措施。 7.參與專案管理、流程標準化與客戶例會報告，協助提升整體物流績效。 8.完成主管交辦之其他任務。